大数据环境下的学科服务营销平台研究 - 国家图书馆学刊.pdf

·管理与服务 · 大数据环境下的学科服务营销平台研究∗∗ 许子媛 摘　 要　 当前，我国高校图书馆学科服务实践水平呈现两极化发展，学科服务宣传推广难以深入人心。 为了与学科服务用户建立长期稳固关系，实现学科服务的持续发展与推广，文章从学科服务营销角度 进行研究：基于大数据的应用价值，从数据收集与分析入手，提出由用户智能标签系统、用户行为预测 系统、服务营销输出系统、开放数据交换系统构成的学科服务营销平台概念框架，并提出实施策略。 图 １。 参考文献６。 关键词　 大数据　 学科服务　 营销　 服务平台 Ｒｅｓｅａｒｃｈ ｏｎ Ｓｕｂｊｅｃｔ Ｓｅｒｖｉｃｅ Ｍａｒｋｅｔｉｎｇ Ｐｌａｔｆｏｒｍ ｕｎｄｅｒ ｔｈｅ Ｅｎｖｉｒｏｎｍｅｎｔ ｏｆ ＢｉｇＤａｔａ Ｘｕ Ｚｉｙｕａｎ Ａｂｓｔｒａｃｔ：Ａｔ ｐｒｅｓｅｎｔ，ｔｈｅｌｅｖｅｌｏｆ ｓｕｂｊｅｃｔ ｓｅｒｖｉｃｅｉｎｕｎｉｖｅｒｓｉｔｙｌｉｂｒａｒｙｐｒｅｓｅｎｔｓａｐｏｌａｒｉｚａｔｉｏｎｄｅｖｅｌｏｐｍｅｎｔ．Ｔｈｅ － ｐｒｏｍｏｔｉｏｎ ｏｆ ｓｕｂｊｅｃｔｓｅｒｖｉｃｅｉｓｈａｒｄｔｏｒｏｏｔｉｎｔｈｅｈｅａｒｔｓｏｆｔｈｅｐｅｏｐｌｅ．Ｉｎｏｒｄｅｒｔｏｅｓｔａｂｌｉｓｈａｌｏｎｇ ｔｅｒｍａｎｄｓｔａ⁃ ｂｌｅ ｒｅｌａｔｉｏｎｓｈｉｐ ｗｉｔｈ ｓｕｂｊｅｃｔ ｓｅｒｖｉｃｅ ｕｓｅｒｓ ａｎｄ ａｃｈｉｅｖｅ ｓｕｓｔａｉｎｅｄ ｄｅｖｅｌｏｐｍｅｎｔ ａｎｄ ｅｘｔｅｎｓｉｏｎ ｏｆ ｓｕｂｊｅｃｔ ｓｅｒｖｉｃｅ， ｔｈｉｓ ｐａｐｅｒ ｆｏｃｕｓｅｓ ｏｎ ｔｈｅ ｐｅｒｓｐｅｃｔｉｖｅ ｏｆ ｓｕｂｊｅｃｔ ｓｅｒｖｉｃｅ ｍａｒｋｅｔｉｎｇ． Ｂａｓｅｄ ｏｎ ｔｈｅ ａｐｐｌｉｅｄ ｖａｌｕｅ ｏｆ ｂｉｇ ｄａｔａ， ｔｈｒｏｕｇｈ ｄａｔａ ｃｏｌｌｅｃｔｉｏｎａｎｄａｎａｌｙｓｉｓ，ｉｔｐｒｏｐｏｓｅｓｔｈｅｃｏｎｃｅｐｔｕａｌｆｒａｍｅｗｏｒｋｏｆ ｓｕｂｊｅｃｔ ｓｅｒｖｉｃｅｍａｒｋｅｔｉｎｇｐｌａｔｆｏｒｍ ｉｎｃｌｕｄｉｎｇ ｕｓｅｒ ｓｍａｒｔ ｌａｂｅｌｉｎｇ ｓｙｓｔｅｍ，ｕｓｅｒ ｂｅｈａｖｉｏｒ ｐｒｅｄｉｃｔｉｏｎ ｓｙｓｔｅｍ，ｓｅｒｖｉｃｅ ｍａｒｋｅｔｉｎｇ ｏｕｔｐｕｔ ｓｙｓｔｅｍ，ｏｐｅｎ ｄａｔａ ｅｘｃｈａｎｇｅ ｓｙｓｔｅｍ． Ｔｈｅｒｅ ａｒｅ ａｌｓｏ ｓｏｍｅ ｓｕｇｇｅｓｔｉｏｎｓｆｏｒ ｉｍｐｌｅｍｅｎｔａｔｉｏｎ． １ｆｉｇ． ６ ｒｅｆｓ． Ｋｅｙｗｏｒｄｓ：Ｂｉｇ Ｄａｔａ；Ｓｕｂｊｅｃｔ Ｓｅｒｖｉｃｅ；Ｍａｒｋｅｔｉｎｇ；Ｓｅｒｖｉｃｅ Ｐｌａｔｆｏｒｍ １　 问题的提出 海量、多样、高速特性加剧了信息的集合性和交叉 关于大数据环境下学科服务的研究，学者们 性，使得数据使用难度加大。 科研人员为了更有 一直是围绕大数据带来的信息环境变化促使学 效地处理大数据，势必需要有效的信息服务，而学 科服务的理念、平台构建、服务模式、学科馆员能 科服务正是弥补大数据影响的有效途径。 力等改变而开展的。 这些研究在一定程度上体 学科竞争力作为全球教育水平的一项衡量 现了研究者们对学科服务外在环境的敏锐感知， 指标，对高校学科发展战略具有重要影响，作为服 对学科服务实践具有理论指导意义。 大数据时 务于学科发展的高校图书馆更应把学科服务作 代的到来，正在把人们的信息需求从共享海量信 为当前重点发展的业务内容。 但是，笔者在对国 息资源带向如何在海量和复杂的数据中获取知 内部分高校图书馆学科服务现状的调研中发现， 识能力的新方向。 ＯＣＬＣ于２０１０年发布的《美国 高校图书馆的实力水平决定了学科服务的实践 研究人员所需的信息支持》调研报告指出，在当 水平，学科服务发展两极化现象明显，学科服务停 今的信息大时代，海量数据已经给科研人员科学 留在传统咨询服务层面的学校仍不在少数，