创业咨询师职业功能之六：后续服务9.16概要1.ppt

后续服务 创业咨询师职业功能之六创业咨询师二级教材第六章 教学目的 能够为已经完成的咨询任务提供跟踪报务 2 编写报务效果评估报告 1 提供新的服务构想 结束咨询服务 提供跟踪服务 提供后续咨询意见和建议 评估咨询服务效果 评估咨询服务* 1 编写服务效果评估报告 2 提 供 后 续 服 务 1 2 3 4 案 例 评估咨询服务案例（P361）* 1．服务效果评估报告范例（P371） 2．结束咨询服务案例（P383） 3．实施跟踪服务案例（P392） 4．实施长期咨询服务案例（P401） 5．向客户提出新的服务构想案例（P408）* 后续服务 第6章比重　理论：12%；技能：15% 后续服务 评 估 咨 询 服 务 评估服务质量 1．评估方案 ①人员②对象③标准 ④过程 2．评估指标 意义 ①四层次评估体系②应用四层次 P331-332 咨询项目 反映层评估 学习层评估 行为层评估 图61 四层评估体系 结果层评估 评估客户效益 1．直接效益和无形效益 2．确定评估范围 3．客户效益评估指标选择的原则：(1)系统性；(2)可行性:①评价指标所需要的资料必须容易获得。②各项指标必须容易计算，各项数据要标准化、规范化。③能够