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因特网对传统航空客运代理的影响分析 原文来源：Ling Yuan Beijing Jiaotong University Portage College Beijing ( 100044) 摘 要 本文通过研究因特网技术改变传统航空客运代理的方式，分别阐述了电子客票、网上直销及在线分销对航空客运代理的影响。运用SWOT分析法，深入分析了航空客运代理业的现状，探讨了航空客运代理的前景。根据不同代理商的内部能力和外部因素，分别给出了有利于航空客运代理发展的相关建议。传统的航空客票代理商只有积极转型才能在激烈的市场变革中寻求更好的发展之路。 关键词 因特网；航空客运代理；SWOT法；电子客票；网上直销；电子分销； 1 引言 因特网技术对航空客票销售的广泛渗透，给传统航空客运代理方式带来了巨大的变革。对传统销售代理人模式带来冲击，新的销售方式即在线分销及网上直销已兴起。为了削减成本，已有越来越多的航空公司越过代理人，通过互联网直接销售机票。许多电子商务网站也运用现代电子计算机和网络技术，使电子分销发展了起来。 自1986年国内第一家民航客运销售代理企业——中国航空服务有限公司成立以来，中国民航客运销售代理业已走过了二十多年的历程，现在已拥有相当的规模。随着因特网的发展，传统的客运代理方式一直在改变。尤其是电子客票的普及，使民航客运销售代理业正面临着航空公司直销、在线分销等一系列的重大