ADSL常见故障及排除方法.doc

ADSL常见故障及排除方法随着通信行业的飞速发展，宽带已经走入我们的生活工作和学习中。我从事通信行业已经有16年的时间。从2003年开始到现在一直从事ADSL设备的维护工作。通过多年工作实践总结了ADSL故障原因并对处理过程进行了分析 一、宽带障碍部位 宽带障碍部位主要分为三大类：局端障碍、线路障碍、用户端障碍 二、宽带障碍处理步骤 在处理客户申告障碍时，应根据障碍现象，使用ADSL测试仪从局端到用户端进行全程逐级检查。局方宽带端口部位：更换端口，并做好资料更正 （1）主干部位：更换主干，并做好资料更正 （2）交接箱部位：重放跳线，确认端子连接可靠 （3）交配线部位：更换交配线，并做好资料更正 （4）分线盒部位：将联络电缆和下户线重新开始剥和重搭 （5）引入线部位：更换下户线 （6）室内线和话机部位：查清障碍原因，和客户说明情况 （7）分离器部位：如果用户室内其他的房间需要串接电话可以在电话前再串联一个分离器 （8）MODEM部位：检测MODEM的状态。如果MODEM的状态正常还是登陆不上，应登陆MODEM的IP地址内看MODEM的VPI/VCI是否和运营商DSLAM设备的VPI/VCI一样，如果不一样就登陆不了。改正VPI/VCI就可以登陆 （9）客户计算机部位：用笔记本测试给客户看，需要得到客户的认可 三、拨号常见错误代码指示和解决办法 1.错误678 问题：MODEM的LINK等闪烁 解决：端口关闭或是外线断开，致电客服电话询问 2.错误691 问题：输入的用户名和密码不对，或者账户吊死无法建立连接 解决：使用正确的用户名和密码，致电客服电话询问 3.错误769 原因：网卡禁用 解决：指导用户右键单击“网上邻居”―“属性”可看到本地连接如果本地连接显示以禁用右键单击启用即可。如果没有本地连接说明网卡驱动丢失重新驱动 四、ADSL宽带常见故障诊断 1．ADSL经常断线 如果MODEM上的LINK灯闪烁说明线路没有连接好，先检查端口是否开通然后检查线路。电话线接头是否连接好。ADSL远离电源线和大功率电子设备；ADSL入户线和分离器之间没有安装电话分机、传真机等设备；正确安装分离器；确保ADSL MODEM散热良好 2.ADSL面板上的灯闪烁，网络无法正常连接 先确定ADSL MODEM 上的灯代表的含义 POWER：电源显示灯 LINK：线路指示灯正常状态常亮 ETHERNET：连接电脑网卡指示灯正常状态常亮 DATA：数据传送灯有数据流量的时候常闪 3.ADSL时断时续 ADSL是一种基于双绞线传输的技术，双绞线是将两条绝缘的铜线以一定的规律互相缠绕在一起，这样可以有效地抵御外界的电磁场干扰。但目前从分线盒到用户电话线这段仍有很多使用的是平行线，这对ADSL传输非常不利。过长的非双绞线传输会造成连接不稳定LINK灯闪烁等现象，从而影响上网。外线的距离不要超过3公里。如果距离近，机房的信道设置成快速信道，距离稍远可以设置成交织信道 4.网速慢的处理 受理到网速慢的申告应问清用户是登陆所有的网站都网速慢还是只是某些网站慢。如果只是有些网站网速慢，那有可能是网站的服务器问题。如果登陆所有的网站都慢，而且用户下载速度也达不到理想值，那么要到端口去判断。如果断开外线网速依然很慢，那说明是端口故障。反之，说明外线或者是用户端线路有问题。如果很多端口都是网慢，那有可能是DSLAM上联端口的协议模式不匹配，会造成此局点下的大批量用户网速慢。更换模板则问题解决。外线问题有可能是引入线老化；引入线受到外界电磁干扰；引入线使用长距离的皮线或平行铁芯线。用户终端问题有可能是用户电脑配件性能差对大流量数据包处理缓慢。例如：WIN98系统，它的网络组件就有缺陷；用户浏览器设置问题；网卡故障；电脑内存太低；防火墙设置级别太高。还有电脑安装了一些有冲突的软件引起的拨号软件丢失，应将拨号软件卸载重装。另外应注意MODEM的散热以免性能下降 5.ADSL的指示灯正常，却经常掉网 ADSL的指示灯中LINK灯常亮说明线路正常，但是有些用户在LINK灯正常的情况下也掉线，重启电脑后就好了。这种情况多发生在没有做代理服务器，没有放火墙或路由器的网络用户上面。如果用户局域网内部是ADSL直接HUB，HUB再接下面的客户机，网络内的许多与ADSL无关的将占用ADSL上行通道，ADSL也无法控制局域网的广播风暴，如果超过ADSL 上行传输能力，数据包将扎ADSL 的缓存，如果数据量继续增大，缓存溢出，就会造成ADSL“休眠”现象，这样重器MODEM就恢复了。解决办法就是单位用户最好用