电力科技查新服务引入ISO9001质量管理认证体系.pdfVIP

解决方案 电力科技查新服务引入ISO900 1 质量管理认证体系 朱亚华(国电信息中心，北京 100761) 摘 要：查新质量已成为专业性查新机构普遍关注的问题．为适应查 新服务规范化、系统化、科学化管理的需要，确保查新服务全过程符 合规定的质量要求，提高查新报告质量和用户满意率，使查新质量具 有适宜性和有效性。国电信息中心依据ISO9001标准，结合查新服务的 实际情况，将查新服务引入ISO9001质量管理认证体系工作中，并通过 了认证。经过宣传、贯彻、实施ISO9001标准，查新服务质量得到了大 幅度提高。 关键词：电力科技：查新；ISO9001标准；认证；质量管理体系 0引言 查新报告的质量。如何确保 随着电力行业整体科技进步意 在课题数量大幅度增加下， 识和科技创新能力的不断增强，国电 提高查新质量，已成为专业 信息中心作为国家电网公司认定的 性查新机构和查新人员所 查新机构，从事查新服务1 0多年，每 面II伍的一个新的问题。 年受理近5 00项查新课题，服务范围 遍及电力系统各网省公司、科研单 l引入ISO9001认证的重要性 程体系，才可能产生高质量的产品。 位、发供电企业及系统外单位。查新 IsO900 1是2000版 IsO9000族标 查新质量主要包括查新报告的 服务已成为电力科研管理工作中不 准所包括的一组质量管理体系核心 质量和查新服务的质量 2方面。查新 可缺少的重要环节，在不断地为科技 标准之一，国家质量技术监督局已将 报告是查新服务的最终产品，查新服 创新提供着信息支撑，为提高电力整 2000版IsO9001标准等同采用GB／T 务的质量体现了查新报告的水平，也 体创新能力发挥着不可替代的作用。 1900l一2()(】0为中国的国家标准。 是查新过程质量控制的最终体现。引 当然，不可否认，目前查新服务确实 该标准主要分为五大模块，每 入Is0900 1认证体系，对查新服务的 还存在质量问题，主要表现在：执行 个模块中又分有许多分条款。主要包 各个环节，建立科学化、规范化和制 各项规定的自觉性差；日常的监督管 括：质量管理体系、管理职责、资源管 度化的质量管理体系，可最大限度地 理机制不健全；对查新报告的审核力 理、产品实现、测量分析和改进等模 降低它隐含的缺陷，可以使查新报告 度不够；对查新服务的业务流程认识 块。其基本思想就是质量形成于过 的质量得到根本保证。形成 自我审 不足；查新人员的服务责任心不够 程，必须使影响产品质量的全部因素 核、自我检查、自我完善、持续改进的 强。任何～个环节出现失误 ，势必影 在过程中处于受控状态，必须通过规 质量管理机制，也是查新服务可持续 响下一个环节的顺利进行，最终影响 范的、有系统的、有组织的过程和过 发展的要求，同时让每位查新人员树 82 电力詹 息 懈决方案 立“质量第一”的观念，确立“以质量 服务过程中，查新人员不仅要做自已 率、查新课题完成时间统计，及时了 求生存、以质量树品牌、以质量图发 的工作，而且要了解其他人员的工 解顾客的需求，最终达到顾客的满意 展”的质量方针。因此，引入IS09001 作。同时每个人都能看到与自已有关 期望。 认证体系是专业性查新机构生存与 的质量工作和职责，及别人所承担的 1．5对外树形象 发展的迫切需求，更是顾客的要求和 工作任务和职责。这种工作职责和质 Is0900 1标准是以顾客满意为 产品进入市场经济的需要。主要体现