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中大管理研究 2009 年第 4 卷（ 1 ） 基于用户为主导的 ERP 实施管理模型研究 黄 喜 陈宇峰 张洪石① 摘要：本文研究了企业实施 ERP 过程管理模型。分析了我国企业 ERP 实施成功率不高的原因和现有ERP 实施管理模型的不 足，在此基础上，对企业ERP 实施特点进行了需求分析，根 据项目管理和企业信息化等理论提出了基于用户为主导的 ERP 实施管理模型。该ERP 实施管理模型包括了整体规划和 分步实施两大部分，每部分分为若干小步，每步都强调了用 户在实施过程中的主导地位以提高实施效果。模型的实际运 用效果表明模型能够有效解决实施中存在的问题，对于当前 企业实施ERP 具有指导意义。 关键词：企业资源计划、管理模型、用户主导 ① 黄喜、张洪石，中国科学院科技政策与管理科学研究所；陈宇峰，浙江工商大学经济学院。基 金项目：中国科学院青年基金项目（0700561C01 ）、国家基金委重大研究计划重点项目）。作 者非常感谢匿名审稿人富有价值的建议，但文责自负。 57 China Management Studies volume 4 （1） 一、引 言 虽然我国企业ERP 实施应用出现了良好的势头，但目前ERP 实施成功 率不高。据统计，全面实施成功的仅占 10% ～20% ，局部实施成功的占30% ～ 40% ，失败的达到50% （孙长东，2002 ）。究其原因，ERP 实施的失败不仅 源于 IT 技术的问题，更主要来自 ERP 实施管理能力的缺陷与不足 （Palaniswamy ，2002 ；齐二石、霍艳芳，2002 ）。由ERP 实施管理带来的 问题可以通过分析它的实施管理模型而得到。自20 世纪80 年代以来，国内 外许多软件提供商在推出ERP 产品的同时，提出了许多ERP 实施过程模型 和实施管理工具，影响较大的有SAP 公司的ASAP 、Oracle 公司的AIM 、金 蝶公司的金手指六步实施法等。国内外有许多学者也对ERP 实施过程模型进 行了研究，如著名的诺兰模型，IT 实施创新-融合（Innovation-Infusion ）阶 段模型（Palaniswamy ，2002 ）；美国IT 战略家B. H. Boar 的五阶段模型（霍 国庆、马瑞民，2000 ）；Markus 等提出的四阶段模型（Markus 、Tanis 和Fenema ， 2000 ；Chuang ，2001 ）；Aladwani （2001 ）提出了三阶段概念模型；Parr 和 Shanks （2000 ）提出了项目阶段模型。不可否认，这些模型的提出都曾经对 信息化和ERP 的发展和实施起过积极的推动作用。但是随着信息化的深入， 这些模型也暴露它们的不足。如 IT 公司的模型为例，这些模型在执行阶段 上都非常类似，主要包括准备、前期教育培训、业务系统模拟、数据转换、 用户培训、系统切换、实施评估等阶段（参见图1，图中符号∗表示存在相应 的阶段）。 通过对这些ERP 实施过程模型分析比较，可以发现它们的共同特点是阶 段性强，以软件公司或咨询公司为实施主体，便于软件公司快速实施ERP 软 件。但根据信息系统成功理论和用户满意度理论，从用户的角度来看，这些 模型存在如下不足： 58 中大管理研究 2009 年第 4 卷（ 1 ） (5) (2) (3) (4) (6) (8) (9)