客户关系管理 - 信息管理与统计学院 - 湖北经济学院.docVIP

湖 北 经 济 学 院 2009年度精品（优质）课程申报表 推 荐 单 位 信息管理学院 所 属 院 系 信息管理学院 课 程 名 称 客户关系管理 课程类型 □ 理论课（不含实践）■理论课（含实践）□实验(践)课 所属一级学科名称 管理科学与工程 所属二级学科名称 管理科学 课 程 负 责 人 刘胜华 申 报 日 期 2009-11-27 湖北经济学院教务处制 二○○九年十一月 填 写 要 求 以word文档格式如实填写各项。 表格文本中外文名词第一次出现时，要写清全称和缩写，再次出现时可以使用缩写。 涉密内容不填写，有可能涉密和不宜大范围公开的内容，请在说明栏中注明。 除课程负责人外，根据课程实际情况，填写1～4名主讲教师的详细信息。 本表栏目未涵盖的内容，需要说明的，请在说明栏中注明。 1、课程基本信息 课程名称 客户关系管理 学时数 36 课程性质 专业基础课 授课对象 适用专业 电子商务、管理科学、信息管理与信息系统、工商管理等 授课人数 150人/年 开课年限 2004年— 2009 年 选 用 教 材 情 况 教材名称 客户关系管理 教材类别 ■国家“十五”规划教材 □面向21世纪课程教材 □获奖教材（注明获奖等级） □教育部推荐教材 □其它 课程简介 客户关系管理是电子商务专业的一门必修专业课，管理信息系统专业的一门选修专业课它的任务主要是介绍客户关系管理的基本概念、客户关系管理软件系统的基本组成、客户关系管理在企业信息化中的位置及与其他信息系统之间的关系；介绍一些CRM产品的特点等。使学生掌握客户关系管理的基本概念，了解信息技术在客户关系管理中的应用。从纵向来看，要通过这门课程了解客户关系管理的过去、现在与未来，从横向来看要知道客户关系管理当前所用到的新技术、新理念，客户关系管理现在需要我们学什么，将来我们可以做什么。要让学生清楚电子商务是一个顺应经济发展和国际竞争需要的专业，是实践发展和理论研究有待深化的专业，一个新技术密集型专业，一个不断发展的专业,一个服务型和应用型的专业，在这一行业中，挑战与机遇将并存。让学生将以前学过的技术类课程, 通过学习客户关系管理知道企业的电子商务的整套的解决方案，同时让同学知道还需要掌握一些什么知识，让同学们为今后的专业学习和工作做好心理上和知识上的准备。 通信地址（邮编） 武汉市江夏藏龙岛科技园区洋湖大道特1号（430205） 研究方向 信息管理、企业战略 1-2 教学 情况 近3年来讲授的主要课程（含课程名称、课程类别、周学时；届数及学生总人数） （不超过五门）；承担的实践性教学（含实验、实习、课程设计、毕业设计/论文， 学生总人数）；主持的教学研究课题（含课题名称、来源、年限）（不超过五项）；作为第一署名人在国内外公开发行的刊物上发表的教学研究论文（含题目、刊物名称、时间）（不超过十项）；获得的教学表彰/奖励（不超过五项） 一、讲授的主要课程 [1] “管理信息系统”，专业基础课，3学时/周，3届，240人 [2]“客户关系管理”， 专业基础课，3学时/周，3届，150人 [3]“管理科学综合实验”，专业课，3学时/周，1届，80人 二、承担的实践性教学： [1]客户关系管理实验学生总人数：150 人 [2]管理信息系统实验学生总人数：240人 [3]毕业设计/论文学生总人数：40 人 [4]指导人成本会计与管理会计课程设置探讨On the comparison of the Auctioneer’s private information and Common knowledge，MASS2009，2009.9，EI 课程类别：公共课、基础课、专业基础课、专业课 课程负责人：主持本门课程的主讲教师 3. 主讲教师情况⑴ 2⑴-1 基本 信息 姓 名 陈向军 性别 男 出生年月 1966.6 最终学历 研究生 职 称 教授 电 话 学 位 博士 职 务 常务副院长 传 真 所在院系 信息管理学院 E-mail Xjchen12@ 通信地址（邮编） 湖北经济学院信息管理学院（430502） 研究方向 市场营销、民营科技企业管理 2⑴-2 教学 情况 近3年来讲授的主要课程（含课程名称、课程类别、周学时；届数及学生总人数） （不超过五门）；承担的实践性教学（含实验、实习、课程设计、毕业设计/论文， 学生总人数）；主持