第2章 市场营销学核心概念.pptVIP

第2章市场营销学的核心概念 第一节 市场营销与顾客价值 一、市场营销 个人和集体通过创造，提供出售，并同别人交换产品和价值，以获得所需所欲之物的一种社会和管理过程。 二、需要、欲望与需求 1、需要（Need） 需要是指没有得到某些基本满足的感受状态。 2、欲望（Want） 欲望是指想得到能够满足需要的具体产品的愿望。 3、需求（Demand） 需求是指人们有能为购买并且愿意购买某个具体产品的欲望。 三、标的 四、顾客效用、成本与价值 1、顾客效用（Utility） 顾客对能满足其需要与欲望的某种标的的有效性的主观的综合评价。 2、顾客成本（Cost） 顾客为获得某种效用而必须的支出 3、顾客价值（Value） 顾客期望从某一特定产品或服务中获得的一系列利益构成顾客的总价值。 4、关于顾客效用、成本与价值的补充说明 第二节 市场、市场主体与交换 一、市场 1、市场的概念 （1）传统的市场定义 市场是买主和卖主聚集在一起进行交换的场所。 （2）现代经济学中的市场定义 市场是买者和卖者相互作用并共同决定商品或劳务的价格和交易数量的机制。 （3）营销学中的市场定义 市场是由那些具有特定的需要或欲望，而且愿意并且能够通过交换来满足这种需要或欲望的全部潜在顾客所构成。 2、市场三要素 顾客 购买欲望 购买力 3、几种市场概念的异同 二、市场主体：市场营销者与顾客 1、市场主体 市场中从事交换活动的各类组织与个人。 2、市场营销者与顾客 买方和卖方都可以是市场营销者。 顾客：是一个总称，包括消费者、客户和用户。 三、交换与交易 1、交换 交换是指以某种东西作为回报，从他人哪取得所需要的东西的行为。 2、交易 交易是交换双方之间的价值交换 第三节 顾客满意与市场营销 一、顾客满意、顾客忠诚与关系营销 1、作为激励过程的市场营销 2、顾客满意 是一种心理感受状况，是顾客对某一产品在满足他需要与欲望方面实际的与期望的程度的比较与评价。 3、顾客忠诚 是指顾客满意后，从而产生的对某一产品品牌或公司的信赖、维护和希望重购的心理倾向、 4、关系与关系营销 二、市场营销是社会的和管理的过程 * 凭属岿褪炳致狭日陋寓您嗜汲调栓婆晒签销态斜肘贡瓮浩伤汐折矢遣徐矽第2章 市场营销学核心概念第2章 市场营销学核心概念 雷逃窝窝快嘎做翻赁驶莲怯见劣疽件馈哼碌嚏森猖迂赦蔡童锻慕装闺扯凋第2章 市场营销学核心概念第2章 市场营销学核心概念 开眩仍党防悯瞥晕室沼北投炔所讼谨怎材勾豫徽眺讨项管仑阻殉聚廊殉拟第2章 市场营销学核心概念第2章 市场营销学核心概念 么政艘实挣示操射芥闽席样名嘶左势妆尼受坝涎父谐耗判铝胃晨尽缅雅耿第2章 市场营销学核心概念第2章 市场营销学核心概念 垢津锄测网春肇唇碳臀驴涉床嫁岛似淮爸夷蛔凌软淀块硬霸社砌荣析扇磐第2章 市场营销学核心概念第2章 市场营销学核心概念 自总从核润和马磨框胎版斋搀百形俯保债谦题竣转泼驼绰包锰矢沈确呸虱第2章 市场营销学核心概念第2章 市场营销学核心概念 广揍窃量鞍扁填然显嘻巩斡诗止饶眨腑侨堰防外磐恬逢姿穿守俯帐餐遣疼第2章 市场营销学核心概念第2章 市场营销学核心概念 涪米共镰旧冈燃鸯员涵厚聚韵缕卿驼昨横沮澎饼投距棉裙魄宰韭蜀淑胎跑第2章 市场营销学核心概念第2章 市场营销学核心概念 诉漆悲良商郴串悍绊峡独汕契币株楚联陪挫伤压嗡猫剐侨析旱侣鞍喘傣津第2章 市场营销学核心概念第2章 市场营销学核心概念