一般社交言语艺术.ppt

第二章 一般社交言语艺术 第一节 社交与公关 一．社交的本质 二．社交的原则（XPXP6-7） 三．社交与公关 一．社交的本质 二．社交的原则（XPXP6-7） 1．互利原则 互利原则要求在双方交际过程中，要互相都得到好处和利益，得到帮助和酬答。不能只是一放给予，另一方获利。当然，这时所说的“互利”，不应仅仅理解为物质的等价交易，因为人们的需要不仅有物质方面的，也有精神方面的，其中也包括感情和友谊。另外，“互利”只强调获利的双边性，却不等于绝对的同步和等量与等质。施与和酬答可以有先有后，互酬可以稍有量差，物质的付出与精神的奖励也可作为一种互利的体现。 2．平等原则 平等原则要求社交的双方应该把对方放在平等的地位上，享受相同的权利，同样受到对方对自己的独立人格和感情的尊重，具有同等的机会。 3．信用原则 4．相容原则 相容原则要求在社交中要胸怀开阔，宽宏大量，善于将心比心地理解别人；在一般问题上善于求大同，存小异，不在细枝末节上斤斤计较、纠缠不休；要严于律己，宽以待人。 5．发展原则 发展原则要求在社交中要有辨证的眼光，对事物要有预见性和超前性的眼光，对对方，对交流与协作也要高瞻远瞩，有长远的眼光。 三．社交与公关 社交虽然有多种不同的交际模式，但从传播的角度看基本上属于人际传播，它是一种家庭之外的人际交往。公共关系是组织与组织之间的关系，与人际关系有着本质上的区别。在一般社交中，个人是交际主客体，代表的是个人利益。而在公共关系领域，公关人员是代表组织参与交际，个人已经被角色化，是组织的代言人，交际双方是组织利益的代表者。 公共关系与人际关系有着本质区别，但两者又不是截然分开的。公共关系通常借助人际交往实现。社交是实现公关职能的具体形式。 第二节 社交基本原理与公关语言运用 一．印象形成 二．给人以好的形象：印象整饰P228 一．印象形成 1.光环效应（ZHBSHP83） 光环效应是印象形成中产生偏见的一种特殊情况，指判断者具有这样一种倾向，即一旦认定人们具有某些好的（或坏的）特性，便认定他们的与这些特性毫无关系的其他特性也可能是好的（或坏的）。 我们往往会设想，某一个方面有优点的人，比如体貌方面好，在其他方面——比如与体貌完全不相干的动机或能力方面——也比较好。 二．给人以好的形象：印象整饰P228 “印象整饰，是一个描述我们影响自己与他人交流的计划、观念、动机和技巧之总和的术语。”“用市场上的语言来比喻，我们为自己做广告装饰橱窗和宣传推销，以便使自己在同他人的交际中获得最大的交换价值。如果我们的印象整饰策略是成功的，他人就会渐渐地以肯定的目光看我们，这反过来又改善着我们的自我概念和自尊心。” 第三节 介绍、称谓、寒暄、交谈、告别 一．自我介绍 1.自信而自谦 2.注意个人形象定位 3.自我介绍的谈资 4.自我介绍的言语风格 五．交谈 1．交谈的含义 2．交谈的社交功能 3．交谈的技巧 (1)如何开始交谈 可以采用“开门见山式”，一上来就说：“某某，你现在有时间吗?我有事情要找你谈。”这种方式用于熟人、朋友之间。比较陌生的双方接触，可以采用“渐进式”。双方见面后，先寒喧几句，说一些不相干的话，就像比赛前的热身运动，然后找机会引入正题。 (2)察言观色，了解对方 交谈时，注意倾听对方的话语，最好能听出言外之意。因为许多场合，对方出于礼貌或某种需要，十分婉转地表达自己的意见。这时，就需要你敏锐地听出他的弦外之音。同时要观察对方的面部表情、手势动作，这些无声的语言更能透露对方的意图。 (3)因势利导，驾驭谈话 谈话时要注意应答，若同意对方的观点，可以简短地说“对”，“是的”；提出反对意见时要婉转，可以说“这固然很好，如果那样，说不定会更好”，这种先褒后贬的方法，使对方感情上比较容易接受。若对方谈话偏离了主题，你可以不动声色地把他引导回来；若你想表示反对，又不便明说，不妨转换话题，左顾而言他。 (4)活跃气氛 谈话时，说几句恰到好处的幽默话，有百利而无一弊。在朋友相聚聊天时，显得你为人风趣，易于交友；在商业洽谈时，显得你从容镇定，在心理上已占优势。当谈话出现僵局时，可以采取迂回战术，暂时避开这一话题，等气氛缓和以后，再旧话重提。 (5)如何结束谈话 在谈话取得一定结果、告一段落或双方感到无话可说时，可以结束谈话。结束谈话的方式有比较直露的，比如说“我还有别的事，