中国移动提出六项服务承诺.pptxVIP

为全面落实“为根、服务为本”的服务理念， 为提供更加高效、实惠、安全、便捷的“优”服 务，让网络更流畅、资费更优惠、消费更透明、 信息更安全、服务更便捷，中国移动于 7 月 21 日全面提出六项服务承诺。; 一是 4G 网络，全新体验。持续加强 4G 网络 建设，年内建成基站超过 50 万个，实现全国绝 大部分主要城市的主城区、一般城区和县城的连 续覆盖；在已开通美国、韩国、日本、新加坡、 巴西五国以及香港、台湾地区 4G 漫游基础上，;平凡的规则。生老病死，茶米油盐，移动网上营业厅大凡活在宇宙;槛，将 4G 飞享套餐、流量叠加包资费门槛分别 降至 58 元、30 元，推出 70 元包 2G 等大流量包 资费，给予更多实惠；提供流量季度包、半年包 服务，解决月度流量消费不均衡问题。通过短信、 互联网等方式向提供实时流量提醒和套餐推荐;平凡的规则。生老病死，茶米油盐，移动网上营业厅大凡活在宇宙;统一查询和退订”、“业务扣费主动提醒”、“二次 确认”等增值业务透明消费举措，进一步保障的 消费知情权和选择权。持续开展恶意扣费软件日 常监测，对于发现的恶意扣费软件，第一时间封 堵、关停，并公开警示；多渠道受理关于恶意扣;平凡的规则。生老病死，茶米油盐，移动网上营业厅大凡活在宇宙;中监控治理，向推出针对行业端口信息的“0000” 查询退订和“00000”屏蔽服务；对自有业务端 口信息群发实施严格的集中管控，杜绝违规发送， 推动治理水平再上新台阶。开展“伪基站”治理 专项行动，完善“伪基站”监测识别手段，配合;平凡的规则。生老病死，茶米油盐，移动网上营业厅大凡活在宇宙;自有渠道和社会合作渠道的实名登记率达 100%； 大力开展存量的实名登记工作，可通过电子渠道、 营业厅等便捷渠道进行信息补登记。;平凡的规则。生老病死，茶米油盐，移动网上营业厅大凡活在宇宙;广大提供便捷的信息沟通、业务办理、投诉等服 务。;平凡的规则。生老病死，茶米油盐，移动网上营业厅大凡活在宇宙;的各类服务信息，结合热线、营业厅、电子渠道、 接待日等渠道收集的 2300 万件需求、意见和建 议，对这些海量服务“大数据”信息进行的深入 挖掘，最终聚焦出现阶段最关心、最直接、最现 实的问题，有针对性提出了六项服务举措。;平凡的规则。生老病死，茶米油盐，移动网上营业厅大凡活在宇宙;的接触量、超过 40 亿人次的呼入量，在 10086 热线方面保证了近 10 万坐席、12 万一线代表为 提供服务，巨大的投入有效保障了服务承诺和举 措的有效落实。同时，中国移动建立了服务承诺 实施责任制，通过巡查抽查、专项检查、明察暗;平凡的规则。生老病死，茶米油盐，移动网上营业厅大凡活在宇宙;网站、10086@139 邮箱以及 10086 微博和微信等 服务渠道对服务承诺实施提出宝贵的意见和建 议。;平凡的规则。生老病死，茶米油盐，移动网上营业厅大凡活在宇宙