管理沟通3—沟通主体研究.ppt

请结合案例，谈谈本案例的启示和思考。 （1）试分析“我”的心理转变过程； （2）审视自我动机在本案例中起什么作用？ （3）如果我不去海边，而呆在家里，这个处方还有效吗？ （4）除了案例中的处方外，你还可以开出其他处方吗？ 上海出租车司机：工作是美好的 4.自我沟通的艺术 图 自我沟通技能提升“三阶段”过程 自我沟通技能提升的“三阶段”： 认识自我、提升自我、超越自我 自我沟通过程以及技能提升过程具动态性 管理沟通技能修炼：自我不断学习和交流、不断思考和总结，使自身沟通技能得到不断提高的过程 自我沟通是天生的，也是后天修炼的 三阶段的进化是螺旋形的，没有绝对的阶段划分 认识自我：人在社会实践中，对自己以及自己和周围事物关系的认识。它包含自我观察、自我体验、自我感知、自我评价等 理性审视自己动机的策略 ——内外部动机的统一 ——客观评价动机的社会性、纯正性和道德性 ——社会自我认知和精神自我认知解剖自己 自我认知三要素： 物质自我认知 社会自我认知 精神自我认知 ——物质自我认知：主体对自己的身体、仪表家庭等方面的认知 ——社会自我认知：主体对自己在社会活动中的地位、名誉、财产以及与他人相互关系认知 ——精神自我认知：主体对自己的智慧能力、道德水准等内在素质的认知 思考？ 即使在很忙的时候，我有没有专门寻找一个空间去思考问题？ 在一年中我有没有安排专门的时间到清净的地方去放松自己？ 我有没有与那些有智慧、有较深洞察力的朋友定期或不定期交流一些看法？ 我是不是常感到没有自我而苦恼？有时甚至连自己都不认识自己？ 塞尔玛陪丈夫驻扎在一个沙漠的陆军基地里。丈夫奉命到沙漠里演习，她一人留在陆军的小铁皮房里。天气热得难以忍受，身边只有印第安人，因语言不通无法交流。她非常难过，写信给父母，说要回家。父亲的回信只有两行字： 两个人从牢中的铁窗望出去 一个看到泥地，一个却看到了星星 读完这封信，她决定在沙漠中找星星。她开始与当地人交朋友，她对他们的纺织、陶器表示兴趣，他们就把最喜欢的纺织品和陶器送给她。她研究各种沙漠植物，又学习了关于土拨鼠的知识。她观看沙漠日落，寻找海螺……原来难以忍受的环境变成了令人兴奋、流连忘返的奇景。 是什么让这位女士内心发生了这么大的转变呢？ 引例 一、沟通主体分析的两个基本问题 Self-cognition 自我认知 我是谁? — 提高自身的可信度 Self-position 自我定位 我在什么地方? — 地位 — 能力 — 个性特点 — 价值观和形象 一、沟通主体分析的两个基本问题 “我是谁”主要解决自我认知的问题，要弄清楚“我是谁”， “我在什么地方“的分析就是自我定位的过程。 讨论 你是一位刚从学校毕业才到公司报到的年轻人，公司在每年都要召开一次对新员工的欢迎大会，参加大会的除了刚分配来的员工，还有不同年龄层次的老员工，以及公司的主要领导。 很荣幸，公司安排你在这次大会上代表全部新来员工作个演讲。你也认识到，这是一次只能成功不能失败、而且对你的发展可能是一个机遇的重要演讲，可你从来没有在这样大的场合中演讲过，你想到这些就感到很紧张。 那么，你将采取什么措施，来最大程度地保证这次演讲的成功? 1.沟通者的可信度 ——弄清楚“我是谁” 后天可信度 初始可信度 初始可信度：沟通发生之前受众对你的看法 后天可信度：沟通者在与受众沟通之后，受众 对沟通者形成的看法 1.沟通者的可信度 ——弄清楚“我是谁” 如何提高你的可信度 ? 提高自身可信度四要素 ——地位权威 ——良好意愿 ——背景经历 ——外表形象 最根本策略 寻求共同的价值目标与愿景 “我先介绍教授的学术履历” 影响可信度的因素和技巧 结论： 获得可信度最根本的办法是在整个沟通中的出色表现： 以初始可信度获得第一印象， 以能力和技巧获得后天可信度， 并不断提高“可信度银行帐户上”的储蓄水平。 2.沟通者自我背景 ——弄清楚“我在什么地方” 你在组织中的地位 你可获得的资源 组织传统和价值观（团队意识、个性发展） 人际关系网络 领导者的利益和偏见 沟通渠道 你与竞争对手之间～经营现状、文化环境等 二、目标和策略的确定 1. 你的目标是什么？ 总体目标～沟通者期望实现的最根本结果 行动目标～指导沟通者实现总目标的步骤 沟通目标～沟通者