第五章现代社交仪2.pptVIP

现代公众基本礼仪 （一）、现代公众基本礼仪的实施原则 1、 自信与微笑的原则 2、 谦虚与相互尊重的原则 3、 理解与宽容的原则 4、 热情与关心的原则 5、 真诚守信的原则 6、 遵守社会公德的原则 （二）日常礼貌用语 1、日常礼貌用语应遵循的原则 1.?? 正确认识谈话的对象、场合、事由与时间 2.?? 避免涉及他人隐私 3.?? 言辞尽量委婉含蓄 4. 态度应谦虚自然、诚恳大方 2、称呼 3、问候语 4、答谢语、致谦语、请求语 二.鞠躬：源于中国先秦时代，即弯身行礼。 三.致意礼： 　点头微笑或挥手微笑等方式，向受礼者表达友好与尊重。通常男性应先向女性致意，年轻女性应先向年长男性致意，下级应先向上级致意。 二.接电话的礼仪 尽快接听：电话铃一响，都应主动接话。一般电话铃响三下必须接话。在接电话中，应避免打断对方的讲话。为了表示自己在专心聆听，应视情况用作答。对重要的内容用记录，并请对方重复以确保无误。一般来说，打出电话的人会主动结束电话。挂电话时，打出电话的人应等对方挂断后再挂，切忌没有致结束语就挂机或是挂机动作突然、用力，使对方产生误解。 助人为乐，但不探听对方隐私。 三 交谈的语言礼仪 一、创造良好的交谈氛围 创造谈话环境、态度诚恳、目光、距离适中