1.1了解沟通(课件）-《商务沟通与礼仪》同步教学（中国石油大学出版社）.pptxVIP

2模块二认识礼仪1模块一了解沟通学习情境一认识沟通与礼仪

（1）了解沟通的概念和特点（2）了解沟通的原则和内容模块一了解沟通学习目标

学习重点学习难点掌控沟通的过程有效沟通的基本内容模块一了解沟通

小案例牛是怎么死的牛耕田回来，躺在牛栏里，疲惫不堪地喘着粗气，狗跑过来看它。“唉，老朋友，我实在是太累了。”牛诉着苦，“明儿个我真想歇一天。”狗告别牛后，在墙脚遇到了猫。狗说：“伙计，我刚才去看了牛，这位大哥实在太累了，它说它想歇一天。也难怪，主人给它的活儿太多、太重了。”猫转身对羊说：“牛抱怨主人给它的活儿太多、太重，它想歇一天，明天不干活儿了。”模块一了解沟通