人际沟.ppt123.ppt

在调查当中发现，作为一个优秀管理者有八项技能： 第一、协调技能。它占了23.7%。 第二、学会调研，善于调研。占了23%。 第三、沟通。占了15%。 第四、检查指导。占了14%。 第五、方案的决断。占10%。 第六、计划的分配。占3%。 第七、授权。占2%。 第八、应变。占2%。 沟通、调研、协调这三个加起来将近达到了60%的份额，也就是在领导工作当中，在领导科学的讲授当中，在管理学的讲授当中，都强调领导如何授权，领导懂得如何分配计划，如何分解任务，其实这些来讲都远远没有沟通、协调的比例重，作用意义大。正是因为注意到这个因素，许许多多的国家在国家能力标准上都把沟通协调作为高级公务员、领导干部必须具备的有效能力。 　2、目的性：人们之间的信息交流不同于设备之间的信息交流，沟通双方借助符号系统相互影响。人与人的交流产生的沟通影响是以改变对方行为为目的一个沟通者对另一个沟通者的心理作用。 3、同一性：作为信息交流结果的沟通影响，只有在发送信息和接受信息的人掌握统一的编码译码系统的情况下才能实现。这个法则用一般的话说，就是要使用双方都熟悉的同种语言说话。 4、阻碍性：人际沟通可能产生完全特殊的沟通障碍。这些障碍与某些沟通渠道的弱点以及编码译码的差错无关，而是社会性的和心理性的障碍。 在沟通当中，我们要用什么样的手段沟通效果最佳？ 尤其是在人际交往当中，我们很多领导认为人际交往在打交道当中，通过哪些方式效果最好？专家们做了研究，研究发现，在沟通当中视觉的占了58%，听觉占35%，也就是说，语言占了7%。就是说看见的东西往往沟通的最直接，比如说领导跟下级打交道，人与人之间交往当中，如果能够清楚的了解对方、看见对方，跟对方面对面的互动，这个效果最好，看不到的怎么办？靠听觉，要听到对方的声音，要听过对方对这个的介绍和解释，通过介绍和解释的效果也还可以。第三就是语言，有时候语言确实有感染力，有的时候口若悬河确实能够打动人，但是有时候语言比起我们的表情、画面、真实的人物来讲，还是比较苍白的。因此大家记住的大量的都是看到的图象，很多人的声音不一定辨别的清楚。 在交流当中，影响信息被接受的因素，就是哪些信息在沟通当中没有被对方接受呢？哪些信息大家接受的好呢？在沟通当中发现，表情动作占了55%，语音语调语速占了38%，遣词造句占了7%。就是说明在领导的个人形象设计当中，有的领导特别强调遣词造句，每句话都特别的精准，特别的富有逻辑性，每句话都像鹿茸一样讲的特别深刻，其实未必能让大家记得住。大家记得最多的是领导说话的腔调、动作、表情，给对方留下的直面感官的东西。 心理功能 为什么人们要沟通呢？除了领导工作的需要以外，除了组织对你的要求以外，除了社会的要求以外，我们发现，沟通、协调也是人的本质要求，人活着就是要沟通，就是要与外界打交道，人如果与外界失去了交流、沟通的功能，人的整个能力就可能退化。因此，沟通具有其他能力所不具有的功能叫心理功能。 （一）协调 人际沟通有利于提供信息，调节情绪，增进人际和谐。就是说人际和谐没有沟通是无法达到目标的。人们通过沟通相互之间进行密切的联系，形成了一定的社会关系。为了协调共同活动的需要，使社会成员有秩序的生活，避免各种矛盾和冲突，人们在沟通群体中还制定了一系列社会规范和社会的行为准则。包括防止冲突的一些法律法规，这些规范和作用的发挥必须通过人际沟通把信息传达给社会中的每一个成员，促使人们的行为保持一致。 （二）心理保健功能 通过人际的沟通，人们之间的关系处好了，大家都增强了自己心里的安全感。通过沟通人们之间能够和睦相处，建立融洽的人际关系，能够理顺自己的情绪，能够有效的化解矛盾，成员之间都产生了心理满足感和愉快感，这个沟通的效果都比较好，让大家的身心世界都得到了维护，能够增强健康水平。 （三）心理发展动力功能 通过有效的沟通，使我们每个人都找到了自己的位置，得到了有效的激励。人是个沟通的动物，也是个合群的动物，通过有效的沟通，成员之间、人际之间能够积极有效的互动，这个社会人际关系就非常好处。就怕生活当中每个人都很封闭、都很独立，每个组织之间各司其道，不能强调信息互动，不能进行有效的交流，这个组织就失去了发展的动力。人也是这样，所以在生活当中，领导活动当中，领导力其实就在于沟通协调力，领导要善于沟通，一定要把沟通这篇文章做好做扎实。 在现代管理当中有五个理念很重要： 第一叫微笑； 第二叫管理； 第三叫互相影响； 第四叫倾听； 第五叫热情。 组成一个英文的单词就是微笑——Smile。这几个英文单词只要我们学会掌握，学会理解，都能起到很好的效果。 健康管理师培训2013.11 人际沟通与调适 健康管理 人际沟通 人际沟通：人际沟通是指人们之间的信息 交流过程，也就是人们在