实施优质护理服务对儿科门诊输液室患儿家属满意度影响.docVIP

实施优质护理服务对儿科门诊输液室患儿家属满意度影响 　　【摘要】 目的：研究并探讨实施优质护理服务对儿科门诊输液室患儿家属满意度的影响。方法：选取本院2014年10月-2015年10月儿科门诊收治的400例患儿进行研究，将400例患儿随机分为对照组和研究组，各200例。其中对照组采用常规护理，研究组采用优质护理，对两组患儿家属满意度进行比较。结果：研究组患儿家属满意度为99.0%，患儿静脉注射成功率为98.0%、失败率为2.0%；对照组满意度87.5%，患儿输液静脉注射成功率为79.0%，失败率为21.0%。研究组护理服务效果明显优于对照组，差异有统计学意义（P0.05），有可比性 1.2 方法 1.2.1 对照组 采用常规护理，如询问病史及家族病史、全面体检、卫生管理、告知输液相关事宜等[2] 1.2.2 研究组 研究组在常规护理的基础上采用优质护理服务，具体措施有卫生管理、饮食指导、心理健康沟通、输液后护理及指导。患儿及其家属就诊时，医护人员保持良好态度，妥善安置床单元，同时向患儿家属告知病区环境、呼叫铃的使用、作息时间及其他相关事宜。主动了解患儿症状，加强彼此沟通[3-5]。加强医患之间的心理健康沟通，及时了解患儿生理心理变化，适当安抚患儿情绪，待患儿情绪稳定时进行输液，保证输液室环境适宜，输液过程中频繁询问患儿有无不适症状，观察并记录注射部位是否出现红肿、皮疹