零缺陷质量管理演示稿件.pptVIP

我们共同的课堂约定 请将手机调到静音或关掉 请勿任意走动、交谈、接听电话 保持教室宁静并按照座位就坐 请准时到课，不要随便走出 零缺陷质量管理 一.概念 零缺陷的行動 (1) 仔仔細細制定要求 (2) 与他人協調工作以符合要求 (3) 報告错誤時无需害怕 (4) 非常重視預防工作 (5) 避免双重標准 (6) 第一次就把事情做对(DIRTFT) ---- Do It Right The First Time ---- 1.1 预防零缺陷 預防(Prevention) --在你的全部工作場所采取預防活動 零缺陷(ZD) --從來不認為错誤是不可避免的，即使是微不足道的错誤 質量是用不符合要求的代价(Price of Nonconformance, PONC)來衡量的，而不是用指數。指數是一种把与不符合相关的坏消息進行軟處理的方法。不管怎樣，如果我們軟化了坏消息，那么管理者將永遠不會采取行動。而通过展示不符合項的貨币价值，我們就能夠增加对問題的認識。 通过浪費的錢財-浪費的時間、努力、材料-來衡量質量，能產生用來努力引導改進并衡量改進成果的金錢數字。 當要求沒有符合時產生的額外的費用 不符合要求的代价举例 (1) 重新加工 (2) 赶工 (3) 临時服務 (4) 計算机重复運行 (5) 存貨过多 (6) 顧客抱怨 (7) 回收服務 (8) 停工時間 (9) 調解 (10) 保証 二.用基本原則去支持其它的戰略 三.質量改進的十四個步驟 四.零缺陷的質量管理 过程模式目的： 把工作當作一個过程來分析，以确認自己是否了解工作要求，确認我們該做什么、由誰提供必須的材料、工作成果是什么，以及誰接收工作成果。 1.2过程模式作业表 1 為工作过程命名。每一個包含單一或多個行動的工作任務，都視為一种过程。 2 确定过程的分析范圍。為了達到分析的目的，這個范圍界定出工作过程的起始及終結活動。 3 确定工作过程中所期望的輸出。 4 确定輸出的使用者。使用輸出的可能是個人、另一部門，或另一工作小組。 5 列出輸出要求。說明使用者所期望得到的產品、服務或信息。 6 确定輸入，即程序中的原材料是什么。輸入是完成工作程序的必需品。 7 列出每一輸入的供應者。 8 決定輸入要求是什么。這要求足以說明完成过程所需要的材料或信息。 A 在簡單确定过你的使用者及供應者之后，試問自己以下的問題： 我的工作过程是什么？ B 選擇一個需要質量改進的工作过程 2.1 确认要求 确认目前我們对工作要求的了解程度:输入/输出 确认我們應該如何了解工作要求:认真地达到要求 溝通的要求 要求：是針对輸出、輸入、过程的描述 溝通要求： (1)要明确，不能含糊 (2)确保每個當事人都具有相同的理解 (3)过程開始前進行決策 (4)監督變化 建立在供應者 使用者的关系上 (1)互敬(開誠布公、彼此支持的关系) (2)互信(团队合作) (3)互利(技術、經濟方面) 溝通的技巧 (1)听/Listen (2)問/Question (3)确認/Confirm 采取預防措施 工作開始之前 (1)确定輸出要求 (2)确定过程要求 (3)証實过程的能力 --測試/試驗 --誤差校正 預防不符合項 在工作時： (1)衡量實際的工作 (2)比較已同意的要求 (3)必要進行調整工作 預防措施的四個階段 (1)确定輸出 (2)确定过程 (3)驗証 (4)運行与管理 控制过程的輸入 要進一步确定工作过程我們必須审查控制过程的輸入。這些輸入可分為四大類： (1) 程序 (2) 設施及裝备 (3) 培訓和知識 (4) 工作標准 驗証 驗証有兩個階段： (1) 过程試行 (2) 过程和產品的評估 運行和管理 (1) 以清楚明确的要求來運行过程 (2) 对特定的某些要求加以衡量，以監督过程 (3) 拿衡量結果与特定執行標准比較 (4) 視需要，按比較的結果采取行動，以更正或改進工作过程 選擇自己工作中的某一过程，确定其范圍，然后按照內容逐一審查你的控制过程的輸入。 程序：________ 范圍：________ 標准的選擇---- “差不多就行 ”标准 如果“差不