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新形势下开展企业竞争情报工作思考 　　摘 要 简要介绍企?I竞争情报的基本概念，分析企业面临的竞争情报工作形势，提出开展竞争情报工作的一些思考和建议 关键词 情报 企业竞争情报 企业竞争情报系统 本文简要介绍企业竞争情报工作有关概念和规则，并探讨当前形势下如何建立和完善适应公司发展需要的竞争情报系统，如何加强公司竞争情报工作 一、概念 （一）数据、信息、知识、情报 数据，是科学实验、检验、统计等所获得的和用于科学研究、技术设计、查证、决策等的数值；是信息的载体，是存储在某种介质上可识别的、用以描述事物的符号记录 知识，指人类在实践中认识客观世界（包括人类自身）的成果。它可能包括事实、信息，描述或在教育和实践中获得的技能 信息，指音讯、消息；通信系统传输和处理的对象，泛指人类社会传播的一切内容。广义指负熵，狭义指人为的编码序列 情报，指在一定领域内有价值的信息。情报是为实现主体某种特定目的，有意识地对有关的事实、数据、信息、知识等要素进行劳动加工的产物，是信息背后的含义，是能对企业决策和行动产生影响的属性。可见，情报≠信息 （二）竞争情报与竞争情报系统 竞争情报，指在竞争场景/背景下的决策和行动需要的相关信息；是对整体竞争环境的一个全面监测过程。它通过合法手段收集商业竞争中有关商业行为的优势、劣势和目的的信息，并对所搜集的信息进行分析，为企业决策提供可靠的事实依据 二、企业竞争情报工作概述 （一）企业竞争情报工作的实质 第一，保障企业科学可持续地发展，增强企业在国际国内市场上的竞争力 第二，是市场经济竞争的必然产物和重要手段 第三，是合法运用公开与非公开的方法及手段，进行信息的搜集、传递、管理三大情报职能的专项工作 （二）企业竞争情报工作的主要任务 第一，通过多种渠道，搜集对本企业发展有利的或可能对本企业造成危害的各类公开和非公开的信息和情报 第二，运用人际网络及各种合法手段，针对竞争环境中的特定目标开展情报搜集工作 第三，对搜集到的情报、信息进行分析研究，甄别鉴定、去伪存真，决定进一步情报工作措施，及时向企业领导汇报情报搜集与分析情况并提出建议，供领导决策 （三）企业竞争情报工作的原则 企业竞争情报工作必须在国家的法律、法规允许的范围内进行；如在国外，须遵守所在国的法律、法规；运用人际网络与谋略方法进行深层次的情报工作，应慎之又慎，具体方案必须经“企业首席情报官”或公司负责情报专项工作的高层领导批准，情报人员不得擅自行事；企业竞争情报工作过程中形成的材料、报告和工作情况等，要严格保密，谨防外泄，以免造成不良影响；企业竞争情报工作必须为本企业的经济发展和技术进步服务 三、企业竞争情报系统 （一）企业竞争情报系统是什么 企业竞争情报系统是由企业竞争情报意识、制度、规则、方法、评估、控制等等构成的体系 第一，企业竞争情报系统的实质。竞争情报系统与其他信息系统一样，其实质并不一定是一个信息或情报部门的设立 竞争情报系统不一定是计算机化、网络化的。如果可能，一定要使用最恰当的技术，特别是IT技术和环境。IT技术现在不是，将来也不是竞争情报的核心和目的 第二，企业竞争情报系统在企业活力系统中的作用。企业活力系统包括决策结构机制、竞争情报系统、资金管理系统、知识管理系统和人力资源系统。其中，决策结构机制相当于人的中枢神经系统，资金管理系统相当于人的血液循环系统，而竞争情报系统则相当于人的神经系统 （二）建立企业竞争情报系统的重要性 第一，非正式情报系统。原始的企业竞争情报系统是非正规的情报系统。非正式情报系统来源于饭店、歌厅、咖啡屋、酒馆、高尔夫球场的信息交流。非正式信息系统是对情况的熟悉和直觉，加上非程序性的人际交流及日常所见所闻。非正式信息系统的产出最终归结为凭直觉做出判断，即直觉决策 第二，有些情况下并不需要正式的情报系统。一是固定不变的技术、地理环境、规模极小、没有竞争，只有极少的雇员，雇员就能提供足够的信息。二是在一项技术或产品发展的初期，市场规模小，没有多少竞争者，市场情况较为简单，非正式的情报系统勉强可以胜任决策的需要。三是有些经理对环境和市场非常熟悉，几乎凭直觉就能觉察到任何变化。小企业的老板往往要参与企业每一个过程的运作，既了解技术，又组织生产，还是大业务员，他个人就是一个信息处理系统 第三，为何需要正式的竞争情报系统。一是原始的、非正式的企业竞争情报系统的失效。二是情报工作的复杂性。三是决策方式的转变。其一，从决策到对策：市场的发展过早进入过度竞争时代。其二，策略集和信息集 （三）企业竞争情报系统的基本架构 企业竞争情报系统的基本架构包括四个层级：基础层、操作层、规