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电费回收管理中多元化收费管理应用 　　摘要：随着我国电力基础设施的不断完善，人们在生产生活中对电力的需求也越来越大，无论是居民供电还是企业供电的服务要求也越来越广泛，因此实行多元化的收费管理方式，满足不同客户的需求，是优化电费回收管理效率的重要措施。文章在对传统电费回收模式的弊端加以概述的基础上，分析了当前我国多元化的收费方式，并探讨了营业网点的推广及其使用方式 关键词：电力回收：多元化管理：多元化收费 电费的收缴是围绕电力企业与客户之间最核心的问题，随着我国电力行业的不断发展，用电居民与用电企业的数量都在不断增多，如果依然沿袭传统的营业厅缴费模式，在很大程度上会降低电费回收的效率，不能满足供电企业与用电客户的需求。因此需要根据不同用户的实际需求制定多元化的收费管理方式，以改善电费回收效率，为客户提供更加优质的服务 一、传统电费回收模式的弊端 在很长一段时间里，我国电费回收都采取的是营业厅缴费的方式。随着用电客户的增加，这一方式已经不再适用于当下，其中存在着一系列的弊端需要加以改进： （一）增加收费人员的工作负担 在用电高峰期需要缴纳电费的客户数量也会相应地增加，而营业厅采取的是排队缴费的方式，一旦缴费人员多了就会导致排队时间过长，在一定程度上影响客户的情绪，也增加了收费人员的工作负担。如果客户在缴费过程中与收费人员发生口角，则会增加营业厅的投诉数量