窗口服务大厅行为规范.docVIP

窗口服务大厅工作人员行为规范 一、禁止行为 （一）禁止旷工或窗口缺位。 （二）禁止在电脑上打游戏聊天、听音乐及做其他与工作无关的事情。 （三）禁止工作时间在窗口讲粗话、脏话、大声喧哗、嬉闹、串岗、扎堆聊天。 （四）禁止工作人员在服务大厅内吸烟、用餐、吃零食。 （五）禁止带无关人员上岗、打闲聊电话。 二、仪容仪表 工作期间要穿着工装，服饰庄重、大方。女工作人员不得浓妆艳抹，不得穿过分暴露的服装，男工作人员不得留长发或剃光头、蓄胡须。 三、服务规范 （一）要主动热情接待服务对象，服务对象咨询有关事项或递交申报材料时，应站立回答或接件。 （二）服务对象来咨询有关问题时，要主动热情、耐心解释，禁止厌烦、冷落、刁难、歧视。 （三）服务对象提出意见、建议和批评时，要持欢迎态度，耐心听讲，不争辩，做到有则改之，无则加勉。 四、电脑及桌面规范 （一）办公桌面只能摆放电脑、电话、相关资料、工作人员座牌等办公用品，物品摆放整齐，保持桌面整洁，不得摆放私人物品。 （二）禁止安装与工作无关的软件，不得设置屏幕保护程序，电脑桌面按中心统一要求使用统一界面。 （三）因事外出或暂离工作岗位时，应当将椅子推进办公桌下摆放整齐。 五、考勤规范 （一）考勤制度 1、大厅工作时间为上午9：00—12：00，下午13：30—18：00。上下班前半个小时为上岗、离岗准备时间，此时段内签到、签退不为迟到、早退。 2