制造过程典型不合格案例分析以及纠正预防措施采取(赵咏梅培训材料)1.pptVIP

* 制造过程典型不合格案例分析以及纠正预防措施采取 质量管理部 赵咏梅 自我介绍： 讲师姓名：赵咏梅 部 门：质量管理部 专 业：质量管理 联系方式课前要求： 课堂纪律，共同责任： 请大家把手机调为震动，我们共同以谦虚的态度，饱满的情绪…………  ……开始进入培训！ 第一部分：质量管理体系基础知识测试 1、什么是质量？ （ ） a)产品满足顾客要求的程度 b)顾客对产品或服务的评价 c)一组固有特性满足要求的程度 d)一组固有特性满足顾客要求的程度 1、固有的，赋予的特性。 2、广义的要求涉及哪些方面？（明示的，隐含的，必须遵守的， 其他相关方的） 3、产品范畴：服务、软件、硬件、流程性材料 2、对于不合格， 下面理解正确的是（ ） a)不合格就是未满足要求。 b)搅拌车侧防护设计要求距离地面330毫米，实测331毫米，因此是合格的。 c)喷涂完工的漆面看起来不太亮，因此检验员判定为不合格. d)出现不合格马上进行隔离，不让不合格品流转就可以了。 1、不合格分几种？（产品的、过程的） 2、制造过程的要求涉及哪些方面？（图纸、工艺、技术标准、规章制度） 3、缺 陷：未满足与预期或规定用途有关的要求。 3、对于纠正、纠正措施、预防措施， 下面说法正确的是（ ） a)有些不合格可不用采取纠正措施和预防措施。 b)必须先纠正再做纠正措施， 一步一步地循序来进行。 c)市场一辆车出现问题后，马上对同样车型的车辆该部位进行排查是一种预防措施。 d)纠正和纠正措施只针对已经发生的不合格。 1、纠正、纠正措施、预防措施的定义？ 一、过程不合格是怎样形成的？ 1、标准所要求的缺少或偏离，即文件不符合标准。例：— 2、写到的未做到，即现状不符合文件。例：— 3、做到的没有达到目标，即结果不符合目标。例：— 第二部分：制造过程典型不合格案例分析 二、不合格判定原则： 1、以客观证据证实的事实为依据 客观的证据可以是： -文件、记录； -观察到的事实； -主管领导说的（应验证）； -当事人说的、做的； 2、就近不就远（如记录、文件、目标） 有适用的具体条款一般不用综合性条款； 3、由表及里(原因明确判原因不判现象) 如果既给出不合格的事实，又给出经证实的原因，按原因的适用条款判。 4、该细则细(判到分条款) 5、重复出现的不合格要考虑。 案例一： 在总装车间，审核员看到有的工人使用扭力扳手在紧固螺栓，而另一些工人则使用的是气动扳手。 审核张老师：为什么有的工人使用的是扭力扳手， 有的使用的是气动扳手呢？ 技术员小李：对轮轴部分的紧固工艺要求使用扭力扳手，因为工艺上对该处扭力的规定是150-180N.M. 操作工小蔡：像我现在干的这个防护罩上的8-M8的螺栓紧固使用气动扳手就行了。 技术员小李：小蔡说得对，这个防护罩是铝塑材质的， 它的功能只是防尘， 只要紧固住，不脱落就可 以满足预期的功能要求了， 所以工艺编制时我们没有要求扭矩”。 审核张老师：扭力扳手是否进行过校准？ 操作工小蔡：扭力扳手还需要“铰孔”？这可从来没有人告诉过我。 技术员小李：小蔡， 这你就OUT了，计量检测设备都是要进行周期检定的，我们公司对扭力扳手的规定 是三个月一次，不过你们车间的扭力扳手新购进还不足三个月，出厂时都有合格证，暂时 不用校准。 操作工小蔡：这样啊， 这些扭力扳手都挺好用的，倒是这些现在用的气动扳手已经用了很多年了，离合器磨损较大，不能把螺栓拧紧，总还要再用手扳手去拧几下，太耽误工夫了。 审核张老师：如果发生不合格品怎么处理呢？ 操作工小蔡：通常对操作者罚款处理， 防止不合格再发生。 场景演示中…….. 以上案例有没有不合格？有几个？分别不符合哪一个条款？ 下面让我们分成四个小组来进行讨论， 并将不合格判定结果填写在不合格报告单上。 10分钟后…….. 讨论的结果： 有争议的论点： 1、“这些现在用的气动扳手已经用了很多年了，离合器磨损较大，常不能把螺栓拧紧”只是操作者的陈述， 不能作为客观证据。 正确答案：共有五个不合格项。 2、“通常对操作者罚款处理， 防止不合格再发生”有的小组认为罚款可以作为纠正措施， 因为罚款对产品质量提升也起到一定的作用。 案例分析： 1、防护罩上的12-M8的螺栓工艺上没有对扭力大小作出要求， 违反了7.5.1 生产和服务提供的控制中 “组织应策划并在受控条件下进行生产和服务提供。适用时，受控条件应包括：a)获得表述产品特性的信息….” 7.5.1 生产和服务提供的控制