经理人面临的挑战和转机.PPT

第一章 組織行為概述 組織行為概述 組織行為的定義 與組織行為相關的基本行為規則 組織行為的三大目標 經理人面臨的挑戰和轉機 全面品質管理 員工多元化 道德兩難 組織行為的定義 組織行為（organizational behavior, OB）是有系統的研究人類在組織中表現出來的行動和態度 OB的系統研究：就是研究行動（action；或行為，behavior）以及態度（attitude） 與組織行為相關的基本行為規則 在員工的表現中，有三種類型的行為相當重要，分別是生產力（productivity）、曠職率（absenteeism），以及流動率（turnover）；生產力的重要性是很明顯的，經理人關心每一個員工的產量和品質，但是曠職率和流動率（特別是比率過高時）也同樣會影響生產 組織行為的三大目標 研讀組織行為的目的： 行為解釋：當我們去問一個人或是一個團體為什麼會做某件事情的時候，目的在於尋求「解釋」，經理人可以藉以採取行動來修正情形 行為的預測：是想瞭解一項行動或造成什麼結果，有了OB的知識為基礎，經理人就能夠預測員工對於該項變革的反應 行為的控制：OB提供了某些技術，使能夠控制人類的行為，但行為的控制還是具有爭議性 對OB有貢獻的學科 – 1 心理學：心理學是一門測量與解釋人類和其他動物行為的學科，有時也用來改變任類與動物的行為； 心理學家以研究的方式嘗試了解個體 在這領域中心理學家貢獻擴及學習、知覺、人格、情緒、訓練、領導效能、需求與激勵、工作滿足、決策過程、績效評估、態度測量、甄選員工之技術、工作設計及工作壓力 社會學：研究個體所處社會系統 ，在此系統中個人扮演著自己的角色，就是研究仁和同伴之間的關係 對OB最大的貢獻是對特別及複雜的組織研究團體行為， 包括團體動力、 工作團隊的設計、組織文化、形式組織的理論和結構、科層組織、溝通、階級地位、權利及衝突 對OB有貢獻的學科 – 2 社會心理學：將焦點放在人際之間彼此的影響上，最重要的領域是研究變革（change），社會心理學家研究「變革」如何執行 ，以及減少障礙而增加對「變革」的接納 貢獻在態度的測量、 理解與改變、 溝通型態、 團體活動能夠滿足各體需求的途徑以及團體決策程序等方面 人類學：藉研究社會來瞭解人類及其行動 政治科學：對OB最大貢獻在於對組織中行為的瞭解，研究環境中個體和團體的行為 OB的分析層次 經理人面臨的挑戰和轉機 解釋、預測與控制組織行為，是經理人應具備重要能力，應學習因應外界快速的變革與創新 經理人面臨的挑戰：提升組織的生產力以及品質服務的品質，全面品質管理（total quality management, TQM）與再造（reengineering）等需要員工高參與度的計畫，是目前多數經理人在尋求品質與產量提升時的主要選擇 對經理人而言，OB領域的重要挑戰之ㄧ，就是去設計一套方法，企圖在維持企業全球競爭力的同時，還能激勵公司向心力漸低之員工的工作動機 經理人因應「機動性」 過去的經理人也許在十年內只需推動一至二次變革，及可因應組織的需求，過去的管理可視為間有偶發短期改革的長期時光；但今日的管理則相反；可視為偶而有短期穩定階段的不斷改革，現在的工作團體流動性升高，原本可預測的一切督被機動成立的工作團隊所取代，團隊成員來自各部門，任務完成就解散回原單位，使組織本身平時就處於高度的流動狀態，部門重組、將績效不佳的產業脫手、裁員或以約聘人員取而代之都是現代組織常見的手法；今日的經理人與員工都必須學習與企業內部的機動性、靈活度、自發性及不可預測性共存 OB面臨的挑戰與轉機 呼應全球化的趨勢： 全球化在經理人的人際技巧上造成的衝擊有二：一是經理人被派往國外異地工作的機率大增，體驗完全不同的管理實務；二，經理人必須去瞭解不同的文化背景以及文化塑造個人的方式，並針對文化間的差異來調整管理風格 刺激創新與變革：今日的組織必須蘊育新意並且熟悉變革之道，才能走向成功而不步上滅絕之路，唯有保持靈活度、不斷追求品質、有能力不斷推出嶄新產品與服務而令同業望塵莫及的組織才是最後贏家 組織內的員工可以是刺激創新與變革的力量，但也可能成為改革之路的絆腳石，經理人必須能夠刺激員工創意，並提高員工對變革的容忍度，這是OB領域的重要環節 全面品質管理 品質與生產力的提升：全面品質管理是一種管理哲學，根據客戶滿意度而不斷改進組織程序 全面品質管理（參閱頁P.12圖1-2何謂全面品質管理？） 客戶至上 追求不斷的改進 組織的每項動作都要盡善盡美 正確測量 員工賦權 TQM相當具有啟發性，促使員工不斷反省檢討工作方式，並且擴大員工對工作場所決策參與度 員工多元化的管理 員工多元化（workforce diversity）意指組織成員在性別、人種、種族方面的異