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地方电力企业价值管理分析 企业的价值来自于企业管理战略的设计，表现为客户的价值、股东的价值以及企业的社会价值，这三大价值互为因果，共同构成了企业的价值链。 企业价值的增值，需要通过差异化战略和低成本、低价格战略的途径来实现。所谓差异化战略，是指为客户提供具有独特个性的商品或劳务，从而降低消费者对商品或劳务价格的敏感度。我们系统对外发布承诺的客户报修和三率都高于国家相关标准，这就是一种差异化战略的具体表现。而所谓低成本、低价格战略是指面对众多的竞争对手，采取以较低的价格为客户创造同样的价值。 电力作为一种特殊的商品，具有同时性、不易储存、使用总量随时变化、电网依靠性和客户终端质量需求高的特性，那么，供电管理的重要性则不言而喻，而其作为一种经济活动，离不开价值的衡量。 作为供电企业，具有经济依赖性，其利润增长来自于售电量的增加，而售电量受供电营业区内区域经济发展及结构影响。在价格方面，国家对其实行监管，不具备价格竞争力。作为企业产品的电力，具有同质化的性质，其电压、频率、波形是电能产品的重要质量指标。同一供电营业区域内一般只有一个供电公司，使供电企业具有了自然垄断的特性，同时，供电企业还担负着向社会提供电力的普遍服务功能。 电力体制改革后，主辅分离，面临市场重新分配资源的竞争和挑战，消费者维权意识逐步增强，对供电企业服务质量有了更高的期望，要求的标准也越来越高，促使供电企业在供电可靠性和服务质量上不断提升。而供电企业处于电力产业链的下游，上游客户的购电价格由电网统一结算，下游的销售电价受到政府的管制，不能随意变动，两头挤压，企业利润空间变小，经营压力加大。供电企业必须从粗放式经营向精细化经营转变，以适应改革和市场经济的要求，这就需要供电企业加强内部管理，对经营业务流程进行修订、业务模块整合分析，摒弃薄弱环节及存在的问题，提高市场竞争能力。 效益是企业价值链的最终目标，效益同样是地电生存发展的生命线，是公司做好、做大、做强的保障。地电从业务类别可分为市场营销、生产技术管理理、后勤保障。就市场营销而言，业扩管理是供电企业市场营销的核心业务，其主要任务就是开发新的用电客户、开拓电力市场、寻求新的电量增长点，主要方式是实现大客户的差异化服务。服务是企业价值链的首要地位，服务是第一产品，效益是第一目标。客户是公司的利益之源，公司的核心价值在于为客户提供优质的服务，只有优质的服务才能赢得客户的满意和忠诚，才能为企业创造效益。供电企业的服务涵盖了供电企业所有的用电客户，业扩报装和服务流程，做好客户服务是实现企业价值的主线，实现客户满意是每一个地电人的思考重点和工作重心。地方电力每个岗位都应服从大局，增强服务意识、完善服务流程、明确服务标准、创新服务手段、塑造服务品牌。 生产技术管理包括电网发展规划与计划管理、生产和技术管理、安全质量管理、电网基建管理四大部分。生产技术管理的核心工作是保证设备运行良好安全经济，而电网设备的巡视、检修试验和更新改造是保障设备良好运行的基础管理。调度管理的主要职能是协调电网生产经营全过程各个环节、各个部门之间的关系，保持正常的生产运行调管秩序，通过充分、合理地调控电力潮流，科学地制定与调控运行方式，获得电网最好的经济效益，将损失降低到最小。 针对企业价值活动分析，按照电力系统最小化服务管理工作——客户报修为例，现设定故障：一台距离供电所15公里的80kVA综合变熔丝熔断，群众报修，这一抢修活动需要主管领导、生技部、所长、96789客服、值班人员2名按照规定进行正确处置。按照企业价值活动进行分解剖析图见下表。 　 市场营销 生产管理 供电所 抢修时间 完工后各级汇报 合计 96789客服接线 报修处理 生技部负责人及调度 主管领导 所长接到通知安排 所长 安监员 所长 材料员 车辆 派工单 工器具领用 派车单 领取材料 油耗 车损 安全风险 时间(分钟) 3 3 20 10 8 5 20 5 20 来回时间16 10 5 125.00 人工成本 0.52 0.52 17.75 11.63 6.25 2.64 6.98 2.64 6.98 　 　 　 10.54 3.91 70.36 材料成本（不定） 　 　 　 　 　 　 　 　 3 　 　 　 　 　 3.00 油料 　 　 　 　 　 　 　 　 　 30 　 　 　 　 30.00 车损 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 3.75 　 　 　 3.75 安全风险 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 0.75 55.56 　 56.31 小计 0.52 0.52 17.75 11.63 6.25 2.64 6.98 2.64 9.98 30.00