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电梯服务管理制度 1．酒店的电梯有两种情况： （1）装有自动控制的电梯，一般不需要工作人员来操作，但若有重要客人，如国家元首需要乘用专梯时，则需安排工作人员操作； （2）需要工作人员操作的电梯，如老式和玻璃电梯。 2．重要客人乘梯服务： （1）掌握客人乘梯的准确时间，提前几分钟在客人登梯的楼层开好电梯门并在门外等候； （2）客到时，电梯员先进梯，用一只手按住梯门，等客人登梯。客人登梯时要向客人表示欢迎，并提醒客人注意脚下； （3）人多时按定员先照顾主要客人乘梯，请其他客人稍等片刻； （4）熟练掌握电梯的升、降速度，不可太快也不可太慢，开梯 要平稳，操作时站在电梯的中间； （5）电梯到达客人所到楼层时，待停稳后再开门请客人下梯，注意客人下完后再关门，绝可让梯门夹到客人； （6）接候梯的客人时，要向客人致歉，然后迅速将客人载到需到的楼层。 3．一般客人乘梯服务： （1）关照一般客人乘梯也要注意安全、热情周到。客人上梯要问客人所到的楼层，客人讲明到几层或自接到几层钮后，所到各层都要关照到该层的客人下梯，若梯外有客人候梯，要用手势示电梯的升或降； （2）电梯无论升或降，在运行过程中所停楼层，若有客人上下梯时，要让客人先下后上； （3）电梯无论是升或降，停到各楼层时，电梯与楼道均要对齐，防止伤及客人。 《酒店经营管理实战资料大全》唯一官网：