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第七章 需求管理、订单管理和顾客服务 汉迪安迪公司——案例分析;公司简介;产品信息;零售商与分销商;销售流程;存在的问题;问题的解决;1、这是一个顾客服务问题吗？;2、似乎分销商在利用零售商为自己谋利，但为什么总部从未听过来自零售商的抱怨，为什么零售商不抱怨呢？;4、在案例中提到“在这些城市里的工厂配送商对顾客表明是他们而非汉迪安迪公司保证提供一年保修”，对于公司来说，是否构成问题？;3、负责营销的副总裁该如何做？;5、比克斯比、布赫和欧特佳认识到，汉迪安迪需要一个更好的方法来了解顾客的安装体验。其中一种方法是，在保修期激活表中增加一个有关安装体验的开放式问题。另外一种方法是。在收到保修期激活表后3~5天内通过电子邮件给顾客发送一份关于安装体验的调查表。汉迪安迪公司应选择哪种方法？为什么？;6、如果汉迪安迪公司仅允许零售商销售产品（也就是说，工厂分销商不再能够向消费者销售产品），其优缺点是？;7、对报告了不满意安装体验的顾客进行服务补救是不是太迟？为什么？;谢谢！