4-文秘助理综合技能提升训练 课程大纲.docVIP

文秘助理综合技能提升训练 课程背景： 随着社会高速发展，企业对文秘助理的要求越来越高。因为没有受过系统全面的职业训练，文秘助理在工作中难免存在思想滞后、服务意识差、综合素质低、工作缺乏创新等情况。如何提升文秘助理的综合技能，让其具备良好素质和职业修养，是我们不容忽视的问题。 课程收益： 快速提升文秘助理综合技能，做好公司的窗口和“门面”； 掌握日常工作技巧，提升管控技能； 掌握有效沟通技巧，提升工作效率。 课程时间：2天，6小时/天 授课对象：董事会秘书、助理；总经理助理；部门经理秘书、助理和行政管理者。 授课方式：口诀化互动教学，小组研讨、角色扮演、现场模拟。 课程大纲： 第一讲：文秘助理角色认知 一、文秘助理的工作特点 中综辅秘 二、文秘助理的必备素质 观人六守 三、文秘助理的必备技能： 1、计划管理能力 2、时间管理能力 3、成本控制能力 4、沟通协调能力 案例分析： 从比尔盖茨秘书露宝的角色分析文秘助理工作 “史上最强女秘书” 第二讲：文秘助理职场礼仪 一、穿戴得体，仪态大方 1、服装选择的学问 2、鞋袜选择的学问 3、首饰佩戴的学问 案例分析：小莉的穿衣学问 二、适当妆容，妆点魅力 三、餐桌礼仪，尽显风范 四、办公礼仪，有礼可循 1、办公室礼仪 2、差旅礼仪 3、交往礼仪 第三讲：文秘助理实务技能 一、上司服务 1、有效安排日程 案例分析：一位总经理的日程安排 2、合理安排约见 3、技巧进行挡驾 4、及时督促活动 案例分析：与上司工作的三个层次 二、电话管理 三、印信保管 四、会务管理 1、会前准备工作 2、会间组织服务 3、会后事项处理 案例分析：一至九段秘书的会议安排 五、文书管理 1、文件收发 2、文档处理 3、文书写作 文书写作八法 四、文秘助理沟通技巧 一、文秘助理应该怎样说话？ 1、思路清晰 2、风格明快 3、语气肯定 4、语调自然 5、学会倾听 案例分析：述事有方的技巧 二、文秘助理沟通技巧 案例分析： 怎样建立良好的人际网络？ 怎样成功融入人群？ 怎样与领导沟通？（尊重而不奉承、服从而不附和、开诚而不封闭、补台而不拆台） 第五讲：文秘助理压力管理 一、工作分类 二、学会说“不” 三、敢于行动 四、时间管理 五、协调关系 总结：演练点评