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企业内部人际关系测度探究摘要：企业内外有别的人际关系使得经理人能力得不到发挥，这一问题在我国企业中表现相对突出，但学术界对该问题并没有引起广泛重视。本文拟对企业内部人际关系的测度展开研究，本研究的基本思路是：首先提取出表征企业内部人际关系的四个关键维度，然后对这几个维度进行信度和结构效度分析，在此基础上建立起企业内部人际关系的表征模型，最后根据模型评测样本的总体特征。 关键词：企业内部人际关系；维度；测度 作者简介：顾惊雷(1973－)，男，管理学博士，浙江嘉兴人，嘉兴学院管理学院人力资源管理系副主任，主要从事企业人力资源管理研究。 中图分类号：F271　文献标识码：A　文章编号：1006－1096(2007)03－0077－04　收稿日期：2006－12－22 一、企业内部人际关系研究的现状概述 关于企业使用职业经理人时可能会出现的问题，我们进行了调查，如图1所示。结果表明，“企业内外有别的人际关系使得经理人能力得不到发挥”这一问题在我国企业中表现相对突出。与此同时我们也看到，该问题在学术界却没有引起广泛的重视，主要表现为 1．经济学视角 西方主流经济学对人际关系的忽略。西方主流经济学整个体系建立在“经济人”假设之上，人不仅是自私的，而且是相互独立的。但应该认识到，“经济人”假设偏离了现实，在东方文化背景下尤其如此。相对来说东方的儒家思想体系更看重人际关系，人与人之间的关系并不是“等距离”的，而是有差别的。 事实上，在西方经济学界，已经有一些经济学家认识到，忽略人际关系是经济学的一个缺陷，并试图将人际关系及其影响引入到经济分析中来。在这方面，王询(2000)作了较好的总结：例如，Msuss指出：“交换不是单纯的经济交易，还是社会现象”(HD．Evers and H．Schrader，1994)。“交易者不是孤立的个人，而是生活于社会关系网中的人。社会关系对能否进入某些活动领域极为重要”(HD．Evers and H．Schrader，1994)。Benedetto Gui则更明确地写道：“我确信，我们遗漏了某些非常重要的东西：行动者间人际关系的质量。……脱离了人际关系而分析人们进行经济活动的意愿是不恰当的”(A．Lewis and K．Warneryd，1994)。还有一些西方学者则谈到了人际关系的某些影响。例如，詹姆斯(James Cole-mail)注意到了“个人关系及其社会关系网络对产生信任，建立期望以及确定和实施规范的重要影响”。他甚至明确地指出：“在市场交易中，两个出售同样货物的卖主，信任程度较低的卖主需要以更多的承诺做成信任，程度较高的卖主以承诺较少便可做成的交易”(詹姆斯1990)。 从以上简要评述中可以看到以下两点：(1)在西方只有少数经济学家关注人际关系问题；(2)虽然经济学中的“交易”是个抽象的概念，但从描述中还是可以看出，这些少数的经济学家所指的各交易方之间的人际关系更倾向于生意伙伴之间的人际关系，而不是企业内部的人际关系，对于企业内部人际关系及其影响的关注度相比之下表现得更加不够。 2．管理学视角 西方社会心理学中的人际关系理论五花八门、形形色色，学者郑全全、俞国良(2003)在其所著的《人际关系心理学》中已经作了比较全面的总结。在这种理论基础上，西方管理学界在研究企业内部人际关系方面，发展起来的理论成果主要体现为领导者一成员交换理论(LMX：leader member ex-change)。LMX理论提出了领导者和下属之间可能存在三种关系(sehriesheim，Castro and Cogliser，1999)，这些关系包括：(1)领导者和单个下属之间的关系(一种二维向量关系，领导者在一对一基础上对待单个下属)；(2)领导者和一个下属群体之间的关系(一种均衡领导方式，领导者以同等方式对待组织中每个下属)；(3)领导者和两个有区别的下属群体之间的关系(领导者对待不同群体的态度不同，对待同一群体的人态度相同)。 以往对领导者一成员交换关系的研究存在两种假设：一种是均衡领导风格模型AIS(Average Leadership Style Mod-el)，即上述关系(2)，假设领导者以同样的方式对待其所有下属；另一种是Graen和Uhl-Bien(1995)提出的VDL(VerticalDyad Link Model)模型，他们认为，领导者对待下属的方式是有差别的，即上述关系(1)。 一直以来，大部分对领导者一成员交换理论和实证研究的重点都集中于领导和下属之间个人对个人的关系，以及这种关系的后果(Gerstner and Day，1997；Graen and Scandura，1987；Dienesch and Liden，19