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图书馆读者服务工作方法及途径摘要:读者是图书馆服务的主体,图书馆的核心工作是为读者服务。只有坚持以读者为中心的办馆思想,转变观念,优化服务方式、提升馆藏质量,提高馆员素质,才能充分发挥图书馆 服务读者,服务社会的作用。 关键词:图书馆;服务读者;服务质量 读者是图书馆服务的主体,图书馆工作的核心目标是为读者服务。图书馆传递科学技术情报的职能,开展社会教育的职能,丰富群众文化生活的职能,保存人类文化遗产的职能,都是通过读者工作体现出来的。读者工作是图书馆第一位的工作,各项工作都必须围绕读者工作这个中心来进行,服从、服务于这个中心。因此,转变观念,抓住机遇,坚持以读者为中心的办馆思想,树立“以人为本”,“读者第一”的服务理念,优化服务方式,提升藏书质量,提高馆员素质,才能充分发挥图书馆服务于读者、服务于社会的作用。 一、树立“以人为本,读者第一”的服务理念是做好读者服务工作的前提 “读者第一,服务至上”“千方百计满足读者的需求是图书馆工作奉行的宗旨。做好读者服务工作,首先要解决观念问题,图书馆员应树立“公共图书馆为公众所有”的思想,真正树立“以人为本读者第一”的服务理念,自觉地尊重读者、理解读者、关心读者、爱护读者、保障读者对图书馆资源自由选择和平等获取的权益。工作中做到真诚服务读者,文明热情便捷。馆员对读者要一视同仁,工作作风要平易近人,服务态度要和蔼可亲。歇尽所能为读者提供完善的服务,增加读者利用图书馆的有效时间,尽量全面、准确、迅速地提供读者所需信息。以全新的职业形象,提高读者对图书馆服务的满意度,最终赢得读者的尊重和喜爱。 二、优化服务方式,是做好读者服务工作的保障 简便、快捷的借阅服务是吸引读者到馆的一个重要条件。市场经济的环境下,人们的生活节奏加快,节省读者的时间尤为重要。因此,图书馆员必须经常同读者联系与沟通,根据其需要,调整、优化服务方式。 1、实行开架借阅:开架借阅是当今图书馆发展的必然趋势,是体现“以用为主”的重要形式。图书馆实行超市管理法---全开架借阅,极大的方便了读者,节约了读者的时间,降低了拒借率,为图书馆节约了大量的人力和物力,缩短了读者、图书和馆员之间的距离,促进了馆藏资源的开发和利用,也为图书馆开展深层次读者咨询服务创造了条件。 2、优化排架方式:书刊的排架应科学、合理、有序。有醒目、清楚的标识,便于读者在最短的时间找到所需的书刊资料,分类排架的类目不宜太粗,以免同一类目的图书占太多的架位,令读者查找困难。 3、简化借阅手续:借阅手续应尽量从简,有条件的馆采用计算机管理是简化借阅手续,快捷服务的好方法。此外,阅览、外借合并办证,甚至一证通用的简便方法受到广大读者的欢迎。 4、延长服务时间:图书馆应该适应各阶层读者的需求,一年365天,天天为读者开放,提供全天候服务。尤其是休息日、节假日的借阅高峰期,更应向读者开放。并尽量延长开馆时间,以巩固、扩大图书馆的读者群。 5、馆外流动借阅:图书馆应设立图书流动站,定期送书上门,将部分藏书送到馆外,直接在读者身边开展借阅活动。可深入社区、商业网点建立图书流动站。由于生活节奏的加快,很多人难得闲暇来馆借阅,送书上门,为他们提供了丰富的精神快餐,丰富了他们的业余文化生活,也扩大了图书馆的读者队伍。 此外,预约借书、馆际互借,也是节省读者时间,满足读者需求的有效方式。 三、提升藏书质量,是做好读者服务工作的基础 图书馆应根据读者需要,调整藏书计划,优质的藏书是巩固和扩大读者群的物质基础。 1、做好读者需求的调查:图书馆的采编部门应通过座谈会,向读者问卷调查,向工作人员调查,深入读者服务一线等方法了解读者的最新阅读倾向,从而避免书刊采访工作中的盲目性和随意性,有针对性地采购书刊资料,满足读者阅读要求。 2、做好书刊出版发行情况的调查:图书馆的采编部门应通过多种途径搜集最新的书刊信息,掌握出版发行机构的资料。包括各出版发行机构的目录及具体地址,各出版社的特点及它们的出版范围,征订目录,征订单等。做到心中有数,选择最适合本馆的书刊订购方式。 3、做好馆藏书刊利用率的调查:书刊入藏后,采访人员还应进行跟踪调查。通过对图书馆各个环节的工作情况的统计,如分类统计、借阅统计、拒借统计等得出以数字形式表现出来的反馈信息。由于这些反馈信息反映了书刊从收集、整理到提供使用的全部过程中的实际情况,因此,采访人员可从中进行综合、归纳分析,加深对读者需求的了解,从而得出一定的优化采选信息,做为今后书刊入藏的决策依据和参数。 四、提高馆员素质,是做好读者服务工作的关键 图书馆读者服务工作成败的关键在于图书馆的工作者。因而摆在我们面前的重要任务是提高图书馆员的综合素质。、 1