创新服务模式优化门诊流程.pdf

热点圆桌 doi:10.3969/j.issn.1673-1700.2014.01.361 创新服务模式 优化门诊流程 首都医科大学附属北京朝阳医院门诊部主任 吴家锋 Innovate Service Models to Optimize Service Process in Outpatient Department Wu Jiafeng, Beijing Chaoyang Hospital, Capital Medical University （114专线、医院专线）、互 集中上午出诊，保证下午到院 联网预约、复诊预约（诊后、 就诊患者一样能够得到专家诊 诊间、出院预约）、窗口预 疗服务。通过大力开展复诊预 约、医疗联盟和社区卫生服务 约，2013年上半年预约就诊率 中心预约、京医通银医卡预约 为60.7%，产科和口腔科预约 等9种预约挂号方式。 率100%。 医院继续不断丰富预约挂 （三）开展专家门诊首诊 号渠道，目前正在开发智能手 挂号不点名工作 机APP（第三方应用程序），实 为了提高门诊优质医疗服 现手机自助挂号和预约挂号、 务资源配置，医院在增加75% 就诊队列、检验报告推送等。 专家门诊号源的基础上实行专 吴家锋 主任 预约诊疗模块可以通过二维码 家门诊首诊挂号不点名，减少 2011年6月1日以来，北京 拍摄后下载到手机客户端，方 初诊患者在不了解专家情况下 朝阳医院认真贯彻落实北京市 便患者随时随地预约挂号。 盲目选择，引导患者“初诊合 卫生局《关于进一步加强医师 （二）强化预约优先、分 理选医，复诊预约诊疗”，进 出诊组织管理改善预约挂号服 时段就诊工作 一步缓解群众首诊挂专家号难 务工作的通知》的有关部署， 我院全部专家和普通号源 的状况。 医院领导高度重视，先后出台 优先预约诊疗患者，培养患者 （四）试点知名专家团队 了一系列院级管理文件，引导 先预约的就医习惯，同时就诊 式层级服务模式 和鼓励医务人员积极出诊，切 排序优先预约患者。采取以 我院创新门诊医疗服务 实有效地保门诊预约诊疗服务 小时为单位精确预约就诊时 组织结构，提高优质服务资源 工作顺利开展。 间，分时段就诊缩短了患者在 利用率，切实有效提高专家门 院候诊时间，分批次就诊最大 诊效率，在门诊试行知名专家 一、预约挂号措施 限度提高了医院资源利用效 团队式层级服务模式，提供 率。在引导患者预约诊疗、分 门诊-住院连续性预约医疗服 （一）不断丰富预约挂号 时段到院就诊的同时，医院也