培训的目的是帮助员工解决问题-LX.docxVIP

培训的目的是帮助员工解决问题文/雷迅酒店的培训越来越注重于实效，而实效的取得需要传统培训的理论、案例分析、可操作性和实用性相结合。只有了解员工的特点和实际需求，才能实施有针对性的培训方案。目前大部分酒店对员工的培训主要把重点放在教员工做什么，并没有真正了解员工需要学什么，员工是被动地接受培训，因此效果不太理想。如何将被动培训变为主动学习?实践证明最有效的方法就是：帮助员工解决问题。引导员工正确认识自己我们可以引导员工自我检查和收集别人的反馈，让员工找出自己的强项和弱项，明确自己在哪些方面需要改进。这种做法的目的是要让员工主动接受培训，而不是被动接受培训。如：在完成某项工作后，可让员工互相评价，找出存在的问题，并提出改进的建议，从而达到互相监督和促进的作用。又如：让员工讲述自己工作岗位需要掌握的技能，检查自己是否具备，有没有需要改进的地方，与别人的差距在哪里，是否需要接受培训等，这些都是引导员工主动接受培训的方法。不同的管理方式会产生不同的效果我们都知道，严厉加责备的管理方式容易使员工产生抵触情绪，虽然短期内可以达到管理者制定的目标，但员工没有创造性，而且还存在不稳定因素（如：员工在工作过程中出现浪费原材料等情况）；松散的管理方式可以发挥员工的想象力，但效率低，生产成本高；只有严谨与理性相结合的管理方式，给予员工具体指导和适当的个人发挥，才能获得好的效果。咨询式培训与员工更接近，培训的效果更明显培训不能照本宣科，要说和做相结合，只说不给予具体指导和只做不总结，都不是好的培训方法。同样是培训，为什么有的效果好，有的效果差，这还牵涉到培训技巧的问题，这需要培训者反复实践和经验沉淀。咨询式培训是在培训中进行咨询，在咨询中进行培训。在对员工进行培训前，首先应与有关员工进行沟通，如培训内容、培训目的等，同时与员工探讨存在的问题，明确在培训时注重解决哪些问题，他们的疑惑在哪里、困难有哪些等，做到心知肚明。在培训时，应避免条条框框，而是直入主题，如存在哪些问题、原因是什么，从各方面做全面分析，再从解决方案入手，指出其成功或不足的原因，同时与员工进行充分讨论、研究以形成共识。随着培训的结束，大家找到了共同的答案和做法。整个培训的过程就是一个咨询的过程，因此，咨询式培训对培训者提出更高的要求。激励原则也要应用于培训我们要善于引导员工认识到培训的需要和好处，激起他们的兴趣和专注。要设法改变以培训者为中心的旧方式，鼓励员工积极参与，并善于利用其好奇心和求知欲望。多给予表扬和鼓励有助于员工增强信心。培训后的跟踪永不结束一名员工在培训结束时可能是一名超级明星，但如果要持续这种培训效果，需要管理人员在工作现场检查员工的工作表现，并提供必要的反馈以使其表现维持在理想的水平。因此，培训后的跟踪非常重要。