银行网点现场管理 课程大纲.docVIP

银行网点现场管理特训营 课程目标： 本课程旨在帮助网点主任、大堂经理提升网点服务、营销、网点团队管理能力,通过学习培训： 1、掌握网点环境管理能力 2、学会搭建网点视觉营销系统 3、掌握网点常用员工激励方法，学会使用网点激励工具 课程对象： 支行行长、网点主任、大堂经理 课程时间： 1天，6小时/天 授课形式： 课堂讲述、案例分析、头脑风暴、情景演练、短片播放、图片展示 授课特点： 幽默活泼、案例丰富、贴近实际、深入浅出、素材多样、关注实战 课程大纲： 开篇： 第一篇：营业网点现场管理篇 1、网点6S管理 （1）、什么是6S管理 （2）、6S实施的关键点 2、营业网点环境管理 （1）、外部环境 ①、门头 ②、对外标识 ③、进出通道 ④、LED显示屏等宣传设施 ⑤、网点名牌、营业时间牌 ⑥、环境卫生 ⑦、其它服务设施 （2）、营业厅内 ①、咨询区 ②、休息区 ③、业务办理区 ④、填单区 ⑤、自助服务区 ⑥、宣传设施 ⑦、便民设施 ⑧、意见簿 ⑨、环境卫生 （3）、营业区 ①、私人物品 ②、桌面标准摆放 ③、文件资料 ④、证照悬挂 ⑤、背景墙面