(行政领导学课件）第十章冲突管理.ppt

第四节、冲突管理的具体方式 个体内心世界的四个区域 第四节、冲突管理的具体方式 四种人际类型： 孤独者，秘密区域、盲目区域都大（缺乏自我暴露和反馈） 好出风头者，秘密区减少，盲目区扩大（讲的多，听得少） 耍心术者，秘密区增加，盲目区缩小。（打听别人的信息，严守自己的秘密） 意向公开者 第四节、冲突管理的具体方式 相互作用分析 心理学家伯恩（Berne）提出、哈里斯（Harris ）进行发展并完善 对个体之间的社会作用进行分析的模型。是分析“谈判者的一种策略性的工具”，为控制自己的行动以及更好地理解和影响他人的行动提供方便。 该理论主要包括：自我的三种状态、人际沟通的三种类型、有效沟通的三种基本能力 第四节、冲突管理的具体方式 自我状态（ego states, structural, or personality analysis） 　伯恩（Berne）：自我状态就是“被相应的行为模式证明的个体思维和感受的连续系统” 三种自我状态： 父母自我状态（Parent） 成人自我状态（Adult） 儿童自我状态（Child） 三种状态的关系： 个体间的沟通通常是这三者的混合体。 三者都极有积极的一面，也有消极的一面 第四节、冲突管理的具体方式 相互作用的类型（type of transaction） 平行的相互作用。如“父母—父母”，“儿童—儿童”，“成人—成人” 交叉的相互作用。如“父