价值共创视角下互联网医疗服务模式研究_陈惠芳.pdfVIP

■名家观察 ■现代管理科学 ■2016 年第3 期 价值共创视角下互联网医疗服务模式研究 ●陈惠芳 徐卫国 摘要：互联网已然渗透医疗行业，革新传统医疗服务模式。文章首先梳理了互联网医疗的基本概念与应用范围，从价值 共创理论视角分析互联网医疗服务模式的机理，并结合现实案例进行分析；最后基于上述分析总结互联网医疗存在的问题， 并针对存在的问题提出本文的建议对策以期促进互联网医疗的发展。 关键词：互联网医疗；价值共创；服务创新 一 理论背景概述 价值共创 价值共创一词最早在出现在 、 2. 。 Fuchs 互联网医疗概述 互联网医疗 也有称其为网络医 服务经济 的论文里 其明确认为顾客是服务的价 1. 。 ， （1968 ）《 》 ， 疗 在线医疗或移动互联网医疗 百度百科把其定义为互 值共创成员之一 首次提出价值共创 、 。 。Elinor Ostrom （1970 ） 联网在医疗行业的新应用 提供多种形式的健康管家服 的概念 ， 。 务 包括健康教育 电子处方 远程会诊与治疗等 智库百 价值共创属于价值创造研究的最新分支 近十年引起 ， 、 、 ； ， 科把同样的定义称之为网络医疗 广义的互联网医疗包含 管理学界的广泛关注 从不同角度对价值共创在价值创造 。 。 在线医疗 移动互联网医疗等 本文中互联网医疗泛指广 方面的机理展开了深入的研究并应用到不同领域 、 。 。 Praha- 义的互联网医疗 指互联网 物联网 云计算等新信息技术 等 从企业竞争战略与管理的视角提出价值共创 ， 、 、 lad （2004 ） 在医疗行业的创新应用及其提供的形式多样的医疗创新 理论 从消费者体验角度考量共创价值 认为价值共创是 ， ， 服务。 消费者与企业通过互动共同创造顾客个性化体验的过程。 虽然目前对互联网医疗的理解并未达成一致 对其称 有别于传统的产品主导逻辑 ， （Goods-dominant logic ，G-D 呼和定义也存在不一样的表述 但较为一致的认为互联网 逻辑 等 学者从经济发展与演变角度提出了 。 ），Vargo （2004 ） 医疗以其固有的优势为目前稀缺优质医疗