要因分析图(四).ppt

部門： 品保部 技嘉科技 教育訓練課程教材 QC-七大手法 特性要因分析圖 QC 七大手法之特性要因分析圖基本概念與實際應用 1、前言 2、特性要因分析圖之分類 3、如何繪製特性要因圖 4、繪製時注意事項 5、特性要因圖之應用 6、範例 7、實例演練 一、前言 所謂特性要因圖就是當一個問題特性(結果)受到一些要因(原因)的影響時，吾人將這些要因予以整理，成為有相互關係且有系統的圖形。簡言之就是將造成某項結果(特性)的諸多原因(要因)，以有系統的方式(圖表)來表達結果與原因之間的關係，[某項結果的形成，必定有其原因;設法使用圖解法找出這些原因來]這概念是由日本品管大石川馨博士首先提出的，特牲要因圖又因是石川馨博士於1952年所發明，又稱[石川圖]。主要目的在闡明因果關係，亦稱[因果圖]，因其形狀與魚骨相似，故又常被稱呼為[魚骨圖]。 問題特性 要因 要因 要因 要因 要因 要因 要因 要因 二、特性要因圖之分類 1、原因追求型:以列出可能會影響製程(或流程)的相關因子，以便進一步由其中找出主要原因，以此圖形表示結果與原因之間關係。 WHY? 2、對策追求型 :此類型是將魚骨圖反轉成魚頭向左的圖形，目的在於追尋問題點應該如何防止，目標結果應如何達成的對策，故以特性要因圖表示期望效果(特性)與對策(要因)間的關係。 HOW? 三、如何繪製特性要因圖 1、確定特性 : 在未繪製之前，首先須決定問題或品質的特性為何?一般來說，特性可以用零件規格、帳款回收率、製品不良率、客户抱怨、設備停機率、報廢率等與品質有關或是以和成本有關的人事費、材料費、行政費等予以現。 2、繪製骨架 : 首先紙張或其他用具(如白板)右方劃一“口”填入決定的特性，然後自左而右劃出一條較粗的幹線，並在線的右端與“口”接合處，劃一向右的前頭。 圖示: 特性 3、大略記載各類原因 : 確定特性之後，就開始找出可能的原因，然後將各原因以簡單的字句，分別記在大骨上的“口”加上箭頭分，枝以斜度約60度劃向幹線，劃時應留意較幹線稍微細一些。各大要因記載可以4M+1E :人員(Man)、機械(Machine)、材料(Material)、方法(Method)及環境(Environment)等五大類加以應用。 特性 4、依據大要因，再分出中要因 : 細分出中要因之骨線(同樣為60度插線)應較大骨線細，中要因之選定約3~5為宜，繪製時應將有因果關係之要因歸於同一骨線內。 特性 5、要更詳細列出小要因 : 運用中要因之方式，可將更詳細的小要因討論出來。 特性 6、圈出最重要的原因 : 造成一個結果的原因有很多可以透過搜集數據或自由討論的方式，比較其對特性的影響程度，以“ ”或“口”圈出來，作為進一步檢討或對策之用。 特性 人 機械 其他 方法 材料 大骨 中骨 小骨 幹線 7、記載所依據的相關條件 : 當特性要因圖繪製完成後，別忘了填上下列要項。 (1)製作目的 (2)製作日期 (3)製作者 (4)參與人員 四、繪製時注意事項 4-1集合全員的知識與經驗 特性要因圖所列出的要因，必需經由全員充分討論與識識，再做決定應予改善的事項及實施的步驟，方能按步就班地作各種試驗試行，俾逐步解決檢討的結果是否有效。 4-2應用腦力激盪法，全員發言 把握腦力激盪的原則，盡量使全員發言，表達全員的意見。既是結合全員們的心智結晶，實施時睚會特別熱心，增加品質的責任感。 4-3把要因層別 應把計量的原因(溫度溫度、速度、壓力)與計數的原因(機械別、人別、群體別)分開來，為使管理責任明確，應依部門別分類。 4-4把重點放在解決問題上，依5W1H的方法逐項列出繪制要因圖時，重點應放在「為什麼會發生這種原因」上，可依51的方法逐項列出。 1、為何心要(Why) 4、何時數(When) 2、目的為何(What) 5、誰做(Who) 3、在何處做(Where) 6、什麼方法(How) 4-5應按特性別繪制多張的特性要因圖 例如以「不良品」的特性解析時，應分為「尺寸不良」、「疵點不良」、「加工不良」等繪制各別的特性要因圖。 4-6原因解析愈細愈好 原因解析的原則，務必要達到能采取措施的小原因才可。 因此，劃同的特性要因圖應是又肥又大的大鯨魚，不是瘦巴巴的沙丁魚。 4-7確認原因的重要程度，應考慮其可行性、價值，並經討論表決後決定 圈選 重要原因，若不易收集數據資料時，必須由全員的技術與經驗來分析，並充分討論後，以表決的方式決定其重要性。此種由主席把「大要因」列出，再由全員表決其重要性的方法稱為強制表決法(Forced Decision),簡稱F.D.。 4-8應將圈的重要原因整理出來，重新制作另一