新常态下的人际关系术-徐建中教授.pptVIP

* * * * * * * * * * * * * 搞好人际关系·打造快乐人生 新常态下的人际关系术  徐建中 教授 2015.7 海口  1 搞好人际关系打造快乐人生  (一) 新常态的特点 (二) 新常态下人际关系的特点 (三) 我们必须面对的人际关系 新常态下的人际关系 一 三 二 四 职场人际关系术 (一) 莫凡式的诀招 (二) 管理者必知 (三) 管理者的沟通技巧 家庭的人际关系术 社会的人际关系术 (一) 夫妻沟通 (二) 父母沟通 (三) 子女沟通 (一) 亲戚、朋友、同学及邻居 (二) 管理者 (三) 陌生人   2 政治 1 更加清明——四大目标：小康、改革、法制、管党 经济 2 由高速转变为中高速，结构调整，互联网+创新 生活 3 更加丰富，节奏加快 寿命 4 延长，老年化，青年担子加重 追求 5 幸福，多元而不仅是金钱、地位 （一）新常态的特点 一、新常态下的人际关系 3 一、新常态下的人际关系 （二）新常态下人际关系的特点 圈子：阶层固化，各自为圈，各自往来 和谐：排除斗争、暴力，相安无事 自我：以自我为园心，以家庭为核算单位。 简单：靠劳动、本领而不是靠关系、手段挣钱 平等：希望彼此尊重、讲面子、讲自由 4 普通员工 管理者 老板 夫妻 父母 子女 亲戚、朋友、同学、邻居、管理者、陌生人 （三）我们必须面对的人际关系 一、新常态下的人际关系 5 二、职场人际关系术 把同级当上级——尊重 把下级当同级——平等 把上级当老板——重视 把老板当同级——真诚 （一） 莫凡式诀招 6 1.重视人并着眼于人，充分考虑员工的实际与利益。 2.员工与团队捆在一起，团队好才能自已好。 3.服务是我们的使命，人永远是互相服务与帮助的。 6.为团队而自豪，我们永远是最棒的。 5.我们是平等的同志，是人都有尊严。 4.绩效是我们的奋斗目标，用数字说话最公正。 （二）管理者必知 1 团 队 共 识 二、职场人际关系术 7 7.得意之时不可忘形，失意之时不可短志。 服务意识 大局意识 创新意识 善良真诚 严于律已 忠于职守 精通专业 带好团队 完成业绩 高层事业心 中层上进心 基层责任心 倡求知识 观察锐敏 与时俱进 用人不疑 疑人不用 用其所长 避其所短 2、管理者的素质要求 二、职场人际关系术 8 物质利益诉求：工作繁重程度与薪酬、福利待遇成正比。 1 长远发展：能否学到东西，是否有利于长远发展。 2 心情愉悦：干得愉快，有良好的领导及同事关系。 3 企业形象：企业品牌及企业文化，领导者的凝聚力。 4 兴趣爱好：个人的性格、兴趣、爱好及专业特点的满足。 5 3、应知员工诉求 二、职场人际关系术 9 互联网 媒 体 身边人 富人 能人 完人 标准高 欲望大 能力弱 房子 车子 儿子 不该想 不该得 不该做 失误 失手 失败 忙碌 盲目 茫然 3、当代部分年轻人的心路历程 二、职场人际关系术 10 1.目标激励 目标成为行动指南，完成目标时企业和个人奖罚明确 2.分工激励 恰当的分工激发员工工作热情、责任感 、创造性 3.竞争激励 招聘岗位、晋升、考评、奖酬、淘汰、比岗等 4.参与激励 授权，使其在工作中发扬主动性、创造性、自豪感 5.感情激励 上级给下级关怀、尊重、友情、店外活动带来的归属感、凝聚力 6.培训激励 通过培养、教育、观察提高员工素质和能力 通过信息、图表、布告、光荣榜等激发进取心 7.宣传激励 8.梦想激励 用企业前景点燃员工心中期盼的那盏灯 4、员工激励的方法 二、职场人际关系术 11 1.人才、“奴才”都要用，不光听他说，要看怎么做。 2.向能做好这事的人授权，放权，放责，考核。 3.凡事换位思考，为人着想，胸怀敞亮。 4.忽视对方小缺点，是人都会有差别。 5.不要太相信你的直觉，你的判断也会有错。 6.谦则 能活，傲则易怒。 5、用人之道 二、职场人际关系术 12 6.为团队而自豪，我们永远是最棒的。 （三）管理者的沟通技巧 1 以善待人，以事为重，事不做绝，给人出路。 2 以柔克刚，以静制动，大事化小，小事化了。 3 礼多人不怪，笑多人人爱。话多不如话少，话少不如话好。 4 知错勇认，认过快改。学会低头，才能出头。 5 学会忘记：君自己恩不记仇，小人记仇不记恩。 1、沟通要领 二、职场人际关系术 13 （三）管理者的沟通技巧 1 主题明确，讲话时间短、严谨，让人知道该怎么做，不让人抓住“把柄”。 2 鼓动部下讲话，注重倾听。肯定对的，以示共鸣。 3 有分歧慢慢讲道理，以理服人，让人从内心佩服你。 4 容忍抱怨，给人讲话机会，控制脾气，缓和气氛。 5 要诚恳的为自己的错误道歉，主动担责。 6 不回答非会议题及谩骂、争吵与无理指控。 2、会