旅游幸福指数指标体系构建.docVIP

旅游幸福指数指标体系构建摘要:旅游作为一种高层次的消费,是反映国民幸福指数的一个重要方面,旅游幸福指数包括舒适、实惠、安全、新奇、满足、价值感与快乐感这些内容,它们共同构成旅游幸福指数指标体系。合理调节各个指标内容,构建一个完善并便于测算的旅游幸福指数指标体系,不仅是完善旅游学科体系、发展旅游经济的需要,对于如何提高国民旅游幸福指数更具有重要的指导意义。 关键词:幸福感;旅游幸福指数;旅游产品;指数模型 一、引言 国民幸福指数是指衡量一个国家的人民对自己所经历的生活质量的主观感受的指标数值,它在很大程度上反映了一个国家国民对社会的满意度。旅游正在成为我国人民生活中不可或缺的一部分,它是人民生活水平提高的重要体现。 游客旅游幸福感包括有形产品和无形产品,因此对购买旅游产品的幸福感评价始终缺乏一个可依据的方式与标准,本文主要针对这一方面提出一个初步的解决方案:根据实地考察,找出旅游幸福指数指标体系中各个指数 的主要影响因素,完善旅游幸福指数指标体系,测出购买某一旅游产品的游客的旅游幸福指数。 二、旅游幸福指数指标体系构建 旅游幸福指数包括在消费旅游产品的过程中的游客所得到的满意度、价值感和快乐感,是三者的有机统一体。在旅游活动中,人们不仅仅是被动的接受,而是更加看重自己能否在其中体验到自身价值,并由此得到快乐感。 旅游幸福指数的内容涵括整个旅游过程,结合旅游六要素,即食、住、行、游、购、娱过程中的各种心理感受,将其中的满意度划分为舒适、实惠、安全、新奇、满足感五大指数。这5个指数与价值感指数和快乐感指数共同构成了旅游幸福指数指标体系(见表1)。 舒适指数主要表现为生理、心理上的放松和愉悦,一般要求消除拥挤、嘈杂、肮脏的环境,所接受的服务周到热情。 实惠指数包括交通费、膳宿费、游览观光费等,此外还有一些弹性较大的费用,如个人通讯费,医疗费等,实惠指数随着游客类型的不同,其内部构成不同。 新奇指数反映了旅行过程中游客对自己的经历感到的新奇程度。消费者往往会为了得到与自己的生活经历不相同的体验而去决定选择什么样的旅游产品,它更多的取决于人们的主观感受。 安全指数不同于其他各个指数,安全指数主要是通过一些反面的例子――安全事故和旅游消费产品检测中所查到的安全隐患所突显出来的。例如,西藏3.14事件后,去西藏旅游的人数暴减,使当地的旅游业受到严重打击。 满足感指数是衡量游客在旅游过程中所感到的满足感的指标数值,大多数旅游者希望展示自己的旅游得到别人的认可、羡慕,从而得到一种自豪感。 旅游者的价值感是游客在旅游活动中得到幸福感时对自身在其中发挥的作用的认知和评价,它使旅游消费者不再处于被动的接受旅游产品的地位,而是让其积极的加入到旅游活动中,真正成为旅游活动的主宰者,并从中体验到自身价值。 衡量游客在旅行中愉悦的主观感受的指标数值即为快乐感指数。快乐感是比舒适感、轻松感更深一层的综合型心理感受,对外界为其创造的环境条件要求较高,不仅仅是达到一个满意的程度,更要触动旅游消费者的内心情感。 三、旅游幸福指数测算模型 (一)旅游幸福指数指标体系中各指数的影响因素体系 在深入理解以上旅游幸福指数内容的基础上,列出旅游幸福指数指标影响因素体系。由以上七大指数所构成,各个指数的影响因素因不同的旅游产品而不同。下面列出的是通常情况下各个指数的重要影响因素,以供参考。 在测定某旅游产品的购买者的旅游幸福指数时要根据产品的具体情况找出各个指数的主要影响因素,做出适当的修改和补充,这样才能比较全面、准确的测定其旅游幸福指数。 (二)旅游幸福指数的测算 1、两个前提条件 首先,我们赋予7个指数相同的权重。正如提高旅游消费者的素质也是提高旅游产品质量的一个重要途径一样,很多旅游者的旅游幸福感也有待矫正与提高,并不一定得到了很大程度的实惠就是幸福,有可能并没有得到多少身心的舒适和性情的陶冶;也不一定得到了很多新奇的体验就是幸福,有可能该旅游产品存在很大的安全隐患等。因此,基于提高旅游者的旅游幸福感素质及旅游产品的持续健康发展,我们赋予七大指数相同的权重。 其次,我们赋予各个指数影响因素相同的数值,这是因为一方面每个旅游产品的特点不尽相同,它们的指标影响因素也不相同,不能笼统而论,就此给与每个影响因素确定的权重。另一方面每个指标的影响因素实质上有很多种,为了测算的简便,我们只要找出其中最具有影响的因素就可以了,那么既然都是最重要的,也不妨赋予其相同的权重。 2、测算步骤 (1)根据所要测量的特定旅游产品的具体情况,找出每个指数的主要影响数值,绘制出如表1中旅游幸福指数指标影响因素体系。 (2)设计旅游幸福指数调查问卷