收银员管理方案..docVIP

关于楼层收银员管理模式改变后的工作计划 这个月收银员模式发生了很大转变，同时我们对自己也有了相关的计划安排，计划安排如下： 营运部和信息部之间的管理范畴 管理模式改变后营运部负责收银员的仪容仪表、纪律卫生、活动内容告之，并对收银员是否上下班有监督权。 信息部负责收银员的人事调动、请假、帐务、相关的财务制度管理。并计划从9月份开始对收银员由信息部统一在一楼考勤。 工资的制定和方式。 管理模式改变后楼层收银员的工资还是同以前的模式一样,采取基本工资+提点的模式。虽然工资由我们来做，但是收银员的提点还是跟据当时收款员所在楼层营业额多少进行提点。 实行收银员轮岗制。 从开业的现在，我们楼层的收款员如果在没有极特殊的情况下，岗位是不动的。长时间在同一个岗位有以下弊端：第一，我们楼层的收银员工资全部是跟据楼层营业额多少进行提点的。而我们的一楼和六楼，整体营业额偏低。而众购因为每个楼层只有一个收银员工作量要比北购的收银员大很多。长时间都这样的话，会造成这些收银员之间工资和工作量的不平衡。对员工工作心情有影响。第二，如果收银员长时间固定在一个楼层，有可能会发生收银员和楼层管理人员一条心现象，如果他们占在一条战线上那么会有很多漏洞是我们不能发现的。 所以，跟据考虑和仔细分析，决定对于楼层收款员进行轮岗制。这样不公会保持他们之间的平衡，而且还可以拉远他们与楼层经理的关系。 但是突然实行轮岗制，在开始也会有一些不利的地方，第一，肯定有些收银员不愿意，因为这样轮岗的话，可能会对某些收银员的利益不利，这我必须和他们做好思想工作。第二，新环境的不适应，受以往管理制度的影响，首先收银员会对新制度的不适应，其次是会对新楼层环境的不适应。因此，开始的时候肯定会对楼层的销售产生一定的影响，楼层经理会因些反应问题。希望领导在此时能够想想我们轮岗的真正目的在哪里。不能因为楼层经理的反应，一下字又把轮岗制砍掉。 轮岗制具体安排如下： 目前商场收银员岗位分布情况： 北购一楼：白明丽 王雅杰 北购三楼：李小田 李文丽 北购四楼：马 佳 李瑞轩 北购五楼：薛颖桓 刘向丽 北购六楼：李晓霞 薛晓静 众购一楼：张红艳 众购二楼：李凌云 众购三楼：司 颖 倒班方案： 从六楼开始两个收银员一组轮换楼层，实行一顶一制度，具体分布如下： 北购一楼：李凌云 张红艳 北购三楼：白明丽 王雅杰 北购四楼：李文丽 李小田 北购五楼：马佳 李瑞轩 北购六楼：薛颖桓 刘向丽 众购一楼：司颖 众购二楼：薛晓静 众购三楼：李晓霞 以此类推收银员每月一换倒班。 加强对收银员的考核。 完善收银员考核制度，开业以来我们在收银员管理方面并没有一套系统的考核系统。而在去年的时候我制定过一套考核系统，但是同轮岗制一样，领导对制度不认可，并没有实行起来。我们目前的管理方法很简单，如果出现问题的话就罚款，其实在管理过程中罚款是最低级的管理方法。因为我们没有一个文字性的标准让收银员知道那些能做，哪些不能做。哪些责任更大一些，哪些责任更小一些。所以我们通过制定出一份文字性的标准，让收银员知道他以经范了哪一条错误，给员工摆明道理，这样的话，员工是很愿意接受的。对于这种安 排，首先要在轮岗制真正得到大家的认可的情况下，再进行实施。 信息部：白玉霜 2011年8月3日 ----------------------------精品word文档 值得下载 值得拥有---------------------------------------------- ---------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- ----------------------------精品word文档 值得下载 值得拥有----------------------------------------------