基于DEA的过程绩效动态监测.PDFVIP

维普资讯 第 1O卷第6期 工 业 工 程 V0l_10No．6 2007年 11月 IndustrialEngineeringJournal November200r7 基于 DEA的过程绩效动态监测 刘德智 ，梁工谦 (西北工业大学 管理学院，陕西 西安710068) 摘要：针对当前过程绩效测量无法直接用于纵向过程 自我比较分析的现状，提出了一种对过程绩效进行动态监测的 方法，即利用排序数据包络分析法对过程各个时间段的绩效进行动态测量相对效率，借鉴质量管理中的控制图方 法，对过程绩效进行有效监控。本方法既可以用来检验过程连续改进的效果，也可以使用控制图判定过程中是否发 生异常。 关键词：过程绩效；包络分析法；质量控制图 中图分类号：0221 文献标识码：A 文章编号：1007-7375(2007)06-0118-04 DynamicMeasurementofProcessPerformanceBasedonDEA LIU De—zhi，LIANG Gong—qian (ManagementSchool，NorthwesternPolytechnicalUniversity，Xi’an710072，China) Abstract：Asthemeasurementofprocessperformancecan beusedtoprocesslongitudinalself-compari— son，thispaperproposesamethodofdynamicmeasurementofprocessperfomr anceinwhichtheranking DEA modelisusedtomeasuredynamicallytherelativeefficiencyofaprocessin differenttimeintervals andacontrolchartmethodisalsoappliedtomonitortheprocessperfomr ance．Theintegratedmethodis helpfultochecktheresultsofthecontinuousimprovementoftheprocess，andalsotojudgeitsabnomrity． Keywords：processperfomr ancemeasurement；rankingdataenvelopmentnaalysis；controlchart 过程绩效测量研究是过程管理研究的一个重要 者的视角出发定义过程绩效指标的思路，根据主要 内容，也是企业实施 BPR(BusinessProcessReengi— 的过程利益相关者将过程绩效指标归结为财务、员 neering)效果的一个重要的衡量手段 。实施 BPR过 工、客户、社会和创新等5个方面，并给出了进一步 程中需要比较不同时段过程的绩效以便识别出营运 定义更详细的过程绩效指标的指导性方法。A．si— 情况最好的时期，并将其作为以后实践的参考标准 vathanuPillai等 则从涵盖项 目全生命周期的思路 以对业务流程进行连续改进 。 出发，提出了集成绩效指数的概念 ，在分析利益相 绩效测量研究主要包括绩效测量指标的选取和 关者的需求与期望的基础上提出了一套项 目绩效测 绩效测量体系的构架两方面 内容…。目前，国内外 量指标，并给出了集成绩效指数的计算方法 。其他 对于过程绩效测量系统的研究并不多，国内基本借