常服务时间的_排队问题_司擎天.pdfVIP

数 坛 2013 年6 月 教育纵横 在 线 常服务时间的 排队问题 “ ” 筅安徽省马鞍山市外国语学校 司擎天 根据 《义务教育数学课程标准》（2011年版）（以下简 （1）哪一位是第一个到达服务机构而不需要排队的 称“课标2011版”）修订的教科书已于2012年秋季开始使 顾客？求出他的到达时间. 用.新教材有许多让人耳目一新的内容，特别是“综合与 （2）在第一位不需要排队的顾客到达之前，该窗口已经 实践”课程内容的设置，引起了教师的广泛关注.“课标 服务了多少位顾客？为这些顾客服务共花费了多长时间？ 2011版”指出：“要使学生能充分、自主地参与‘综合与实 （3）平均等待时间是一个重要的服务质量指标，为考 践’活动，选择恰当的问题是关键.这些问题既可来自教 察服务质量，问：排队现象消失之前，所有顾客的平均等 材，也可以由教师、学生开发.提倡教师研制、开发、生成 待时间是多少？ 解法 ： 出更多适合本地学生特点的且有利于实现‘综合与实践’ 1 列表法. 课程目标的好问题.”上海科学技术出版社2013年1月出 假设e 、e 、e 、e 、e 、e 的到达时间为0 ，由于在窗口开 1 2 3 4 5 6 版的义务教育教科书数学七年级下册，以“排队问题”为 始工作1分钟后，又有一位“新顾客”到达，且预计以后每5 素材，设计的“综合与实践”活动就是一个很好的范例. 分钟都有一位“新顾客”到达，即c 到达时，窗口已工作了 1 我们在日常生活和生产实践中经常遇到排队现象. 1分钟；c 到达时，窗口已工作了6分钟；c 到达时，窗口已 2 3 例如上下班搭乘公共汽车，旅客到售票处购买车票等，常 工作了11分钟，…. 因为该窗口每2分钟服务一位顾客，所 常出现排队和等待现象. 除了上述有形的排队，还有大量 以，若服务前e 、e 、e 、e 、e 、e 、c 、c 、c 、c 、c 、c 、…都已在 1 2 3 4 5 6 1 2 3 4 5 6 的“无形”的排队现象，而且排队的不一定是人，也可以是 窗口前排队等待，则窗口需要依次经过0分钟、2分钟、4分 物.例如生产线上的原料、半成品等待加工，因故障停止 钟、6分钟、8分钟、10分钟、12分钟、14分钟、16分钟、18分 运转的机器等待工人修理等. 面对排队、等待的拥挤现 钟、20分钟、22分钟、…方可服务到相应的顾客（如表1）. 象，人们总是尽量设法减少排队.通常的做法是增加