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浅议我国博物馆可持续发展策略摘要：为了保持博物馆对公众的持久吸引力，维护博物馆可持续运作和长久的发展，须以科学务实的态度制定出博物馆可持续发展的策略。其主要研究内容包括：针对博物馆受众的研究；提高博物馆服务质量的研究；强化博物馆作为公众学习机构的职能研究。基于这些研究内容，文章展望了二十一世纪我国博物馆发展的趋势，提出了博物馆可持续发展的策略。 关键词：博物馆；可持续发展；策略 2008年1月23日中宣部、国家文物局等部委联合下发了《关于全国博物馆、纪念馆免费开放的通知》。全国各级文化文物部门归口管理的公共博物馆、纪念馆，全国爱国主义教育示范基地将全部免费向公众开放。这一举措具有不可低估的深远意义，因为经济发展到一定阶段，需要文化作为内在动力来支撑，那么诸如博物馆等文化机构的价值取向，无疑对公众文化人格形成具有重要的影响。但伴随着各地博物馆观众人数的激增，而显现的一系列问题也非常突出。如不能对此妥善应对，其后果不仅博物馆的社会效益难以达到，还会损害本就稀缺的公共文化资源。为了保持博物馆对公众的持久吸引力，维护博物馆可持续运作和长久的发展，必须以科学务实的态度制定出博物馆可持续发展的策略。 博物馆，在相当长的时间内国内外的发展理念都是以保存、看管为重，而非呈现――即展品与公众的接触。20世纪80年代末，国内外在此方面出现了很大的不同，由此产生的差距在步入21世纪的今天有迅速拉大的趋势。现在，欧美国家博物馆的中心已完全二元化――展品和观众，并建立了系统性的研究机构，为博物馆的持续良性发展提供理论和数据的支持，其中尤其以英国、美国、加拿大、澳大利亚为代表。他们已将博物馆的可持续发展问题作为一项产业去研究，并在实际应用中取得了很好的社会经济效益，这显然是一种大局观的经济、文化发展策略。反观国内，这方面的现状是：批评抱怨的多，提出可行办法和策略的少。零散偶发的建议有，但缺乏对此系统科学的研究，针对我国博物馆长久发展的策略研究更是完全空白。所以在快速的变革中，博物馆显得迷茫和被动。 博物馆表达了人们对记录历史的渴望。漫长的岁月里人类创造了璀璨的文明，然而如果没有对历史的有意识记录，再辉煌的文明也将被岁月的尘埃裹挟而去。所以提出适合我国博物馆现状的可持续发展策略，其意义就是保留一个属于全体公民的空间，以此缅怀过去启迪未来，最大限度地普及教育、传承文明、启迪民智。我国现有数百家专业博物馆因改制或者主管机构调整而消失或陷入生存困境，而博物馆可持续发展策略的研究则有助于帮助博物馆走出“仓库看门人”的尴尬，有益于提高博物馆的综合管理和服务能力，使博物馆成为公众终身学习的重要场所，并以此为基础构建适合我国博物馆文化产业发展的新思路。建立在大量实际调研和借鉴吸收国外有益经验的基础上，笔者认为构筑适合我国博物馆现状的可持续发展的策略，应从下列几个方面着手： 第一，针对博物馆受众的研究，包括受众的特性、需求、期望及行为动机。这些受众并不只限于一般性观众，还包括更宽层面的潜在受众；观众来博物馆的动机和期望是什么？他们带着怎样的想法和经验而来，又带走了怎样的想法和感受而去？这些我们必须花时间来观察、跟踪、倾听，从而明确掌握受众在场馆内的关注重点和具体参观行为。同时，在这个过程中也应找出有碍参观的不利因素，并加以解决。对受众进行科学的分析研究，这是博物馆实现可持续发展的基础和关键。以科学务实的调研来了解每个博物馆的主要观众源是完全必要的，科学调研的结果可以帮助我们正确制定各博物馆的展示、营销和运作的方式，从而促使博物馆对其受众产生持久的吸引力。要维护博物馆与其受众之间稳定长久的良好关系，就必须要以受众为中心，对受众群体有充分的了解和研究，这对我国博物馆的长久生存和良性发展极其重要。 第二，提高博物馆服务质量的策略研究。服务质量作为博物馆塑造自身形象、实现其社会功能的重要因素，是博物馆运作和管理过程中的关键，也是博物馆实现可持续发展的核心。博物馆观众服务的本质就是尽可能的使观众进入场馆之内，接触博物馆的藏品，体验流畅、周到、愉悦的服务。其主要任务是鼓励与帮助所有受众和潜在的观众进入博物馆。如何欢迎前来博物馆的观众，满足他们的需求并使他们感到满足，这是博物馆体验的中心因素。博物馆所营造的不仅仅是一个中立的空间，它还应对观众的心理产生细腻的影响。这如同我们到一个陌生的地方时，都希望感觉受到欢迎、自由放松和获得对自身“有益”的体验。如果作为组织者想要使观众在参观展览时拥有一个最佳的心境，沉浸在展品中，并在过程中提高其对展品的理解和鉴赏力，那么博物馆就必须针对观众制定出可行的、人性化的服务机制；如果希望观众离开时感觉不虚此行，由衷地把博物馆推荐给他们的朋友，自己也有经常回访的欲望，那么我们就必须以提高服务质量和创造合适的环境来使观众对博