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浅论我国旅游电子商务现状及发展趋势摘要：文章分析了我国旅游电子商务市场的现状，剖析了我国旅游电子商务的机遇与挑战，认为未来将在扩展服务内容、扩大服务范围、凸显个性化服务、资源整合及人才的培养等方面取得突破性进展。 关键词：旅游电子商务；现状；服务；个性化；整合 一、旅游电子商务的概念 旅游电子商务是一个以信息技术服务为支撑的旅游经济的动态发展过程，是电子商务技术在旅游业中的应用。狭义的理解是在互联网上在线销售，即旅游网站在线为每一位旅游者提供专门的服务。广义的理解是以整个旅游市场为基础的电子商务，泛指一切与数字化处理有关的商务活动。除了信息检索、在线服务，企业还通过计算机网络与供应商、财会人员、银行、政府机构建立业务联系。 二、旅游电子商务发展现状 （一）国外应用现状 全球电子商务发展迅猛，2000年在线旅游销售额达630亿美元，上网企业30万，接受旅游网站服务的人数超过2亿人次。越来越多的旅游产品供应商在网上建立自己的主页，实现网上促销和产品直销。饭店预订、航空服务、汽车租赁、旅游线路等旅游产品大量出现在网上销售。此外，订房交易额的增长也非常迅速，使得作为传统旅游交易中介的旅行社面临空间缩小的危机。在美国，2001～2003年上半年旅游市场的总体收入分别下降了8%和4%，而网上旅游市场收入却从186亿美元增长到270亿美元，旅游电子商务销售渠道由直接供应商的销售向网上代理商的销售转移。目前，全美10个访问量最高的网站中的9个已经分别与6家旅游在线预订网站结盟。2000年欧洲的旅游电子商务市场销售额为29亿美元，2002年增长到109亿美元，根据CNN公布的数据，全球旅游电子商务已经连续5年以350%以上的速度发展，全球现有约超过17万家旅游企业在网上开展旅游服务，享受过旅游网站服务的游客超过8500万人次。 （二）国内应用现状 我国旅游电子商务发展起步较晚，国内旅游预定网站始建于1996年，落后西方国家十多年。自国旅总社参与投资的华夏旅游网创办之后，各类旅游预订网站纷纷建立，行业规模逐渐扩大。其间经历了1997年至2000年上半年的炒作式发展、2000年下半年至2001年的遭遇困境与冷静回归后，我国旅游网站经过分化、整合以及经营策略的再探索，逐渐走入一个成熟稳健的发展阶段。到目前为止，具有一定旅游资讯能力的网站已达到6000多家，其中专业性旅游网站有400余家，主要包括地区性网站、专业网站和门户网站的旅游频道三类。然而，我国旅游电子商务仍很落后，国内很多旅游网站在规划时缺少对旅游行业的全面、深刻认识，缺乏特色，相当数量的旅游网站还是国外旅游网站的中文翻版，重复建设现象严重。综合性网站专业性不强，不能提供全面、权威、可参考性强的旅游信息；一些信息网站更多停留在专业门户阶段，缺乏强大的专业产业资源的支持，同时，还存在旅游网站功能不健全、网上交易安全性差等问题，导致网站访问量有限，顾客的忠诚度很低。虽然我国电子商务在这些年取得了飞速发展，但是由于基础薄弱，各项配套设施和相关法律制度还不健全，导致旅游电子商务的应用领域不广泛，应用的深度尚浅，应用的层次不高。 三、未来发展趋势 根据CNN公布的数据，全球旅游电子商务已连续5年以超过350%的速度发展，1999年度全球电子商务销售额突破1400亿美元，其中旅游电子商务销售额突破270亿美元，占全球电子商务销售总额的1/5强，占电子商务应用的最大份额；全球现有约超过17万家旅游企业在网上开展旅游服务，享受过旅游网站服务的超过8500万人次。可见，旅游电子商务存在的巨大发展空间。在全球旅游市场发展带动下，结合我国旅游电子商务的发展现状及存在问题分析，我国旅游业电子商务应在以下几个方面取得突破性进展。 （一）拓展服务内容，扩大服务范围 由单一的信息发布向全方位交易服务发展，实现集预订、组团、缴费、服务监控、投诉管理于一体的“一站式”服务。同时，充分体现互联网在资源整合方面的优势，鼓励企业挖掘国内特色旅游资源，推出特色旅游服务，弥补传统经营模式下偏重大团队服务内容陈旧的缺陷。 （二）增进互联与整合，实现合作双赢 旅游电子商务网站的不断增加掀起了各网站之间的直接竞争，缺乏资源优势的旅游网站将无法在竞争中立足，优胜劣汰不可避免。在这种形势下，大型旅游企业将会在电子商务领域投入更多的资金和技术，扩展网站功能，提供多样化的分销渠道和支付方式选择；中小型旅行社则利用互联网的优势，形成企业联盟，化竞争为合作，促成双赢以维持生存与发展，在未来几年中旅游业信息技术的应用将获得空前的整合。 （三）体现个性化服务 旅游电子商务网站适应现代旅游需要的关键是它能通过旅游企业和旅游者之间的双向交流互动提供各种个性化服务。在这