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管理咨询项目中群体决策方法摘要:管理咨询方案决策是项目管理的重要组成部分,决策方法的选择及决策效率的高低不仅影响着咨询项目方案的选择,而且制约着项目方案沟通、实施的效率。文章在对管理咨询项目进行分析的基础上,建立群体决策机制,给出如何确定每个项目团队成员的权重,并运用模糊综合评判法对管理咨询项目方案进行评估的具体操作程序。 关键词:管理咨询;模糊综合评判法;项目决策 一、引言 管理咨询是由经过特殊训练的合格人员向各种组织客观并且独立地提供的以合同为基础的顾问服务,帮助客户组织确定和分析相关问题,推荐解决这些问题的解决方案,并且在必要的时候为这些解决方案的实施提供帮助。这一界定可以看出,管理咨询包含着三个重要主题:确定问题、推荐解决方案、帮助解决方案的实施。从管理咨询的实际运作来看,管理咨询的内容覆盖面极其广泛。同时,管理问题的评价有一定的客观标准,但是,同时也受到评估者、执行者、领导者及其他利益相关者的知识、能力、态度的影响,而这些影响的可控性低,从而带有较强的模糊性。因此,在管理咨询项目中建立群体决策机制,充分利用项目团队的知识和能力,将有助于克服个体决策过程中的偶然因素的干扰,提高决策的可靠性。 二、项目团队的组建 (一)项目团队的人员结构 项目是一个组织为实现既定目标,在一定时间、人员和其他资源的约束条件下,所开展的一种有一定独特性的、一次性的工作。管理咨询项目所涉及的知识领域包括五个方面: 1、项目管理知识领域――项目范围管理、项目时间管理、项目人力资源管理、项目费用管理、项目沟通管理、项目风险管理、项目风险管理、项目采购管理、项目集成管理。 2、应用领域的知识――业主企业产品标准、安全管理、环境控制等相关规定与制度。 3、通用管理知识――计划、组织、领导、激励、控制的职能管理;绩效管理;运营管理等;企业战略规划、企业管理流程、业务流程、企业人力资源、财务管理、组织管理、行政管理知识。 4、项目环境状况――项目设计与运行的PESTN分析。 5、人际关系处理技能――沟通与交流技能,激励因素与激励技巧。 因此,管理咨询项目团队的构成,除了企业外部咨询专家,还包括企业高层的项目负责人和相关职能、技术方面的企业内部专家和信息提供者,项目团队按照工作的不同阶段和目标分成不同的项目工作小组,如项目信息收集与分析小组,方案设计与规划小组、项目培训与方案实施小组等,每个小组一般由3人-5人组成,整个项目团队的成员一般要控制在15人以下,否则沟通难度加大,影响团队的工作效率。项目团队的领导者,必须具有非常强的团队领导能力和沟通能力,将来自不同背景、具有不同技能和专业特长的团队成员的能力整合成团队,发现管理问题、形成解决方案、推进方案实施的能力。 (二)团队成员评价权重的确定 团队的成员在管理咨询中发挥的作用及其重要性各不相同,必须确定一定的权重来确保个体发挥作用的科学性。可以采用各成员相互评价的方法确定权重。 假如有S位团队成员,团队成员之间采用互相评价的方法以确定权重,分值记为Wij(i,j=1,2,…,s),其中0 B9=(0.38 0.22 0.21 0.46 0.24) (五)计算二级评判结果 对B1-B9组成二级评判矩阵为: R=0.470.725 0.5850.110.0250.380.420.4550.220.110.560.430.32 0.240.240.640.310.3550.450.230.240.450.3550.280.220.340.620.24 0.260.310.540.260.44 0.450.210.320.480.54 0.120.310.380.220.21 0.460.24 取因素作用向量为: A=(0.20.100.100.100.100.100.100.10) B=AR=(0.434 0.469 0.485 0.268 0.212) (六)综合评判结果 对由高到低的等级,赋予参数5,4,3,2,1,则项目的综合得分: α=■=3.345=3.345 对于不同的项目方案通过上述步骤可以计算出方案的综合得分,通过综合得分的比较得到决策方案。 四、结束语 在管理咨询项目决策过程中引入群体决策方法,通过严格的程序和方法使得方案决策排除了偶然因素和信息、知识限制的影响,提高了决策方案的可靠性。管理咨询团队成员也通过团队工作得到了培训和提高,同时通过团队决策方法的应用,团队成员的个人知识和能力在团队工作中得到了体现与运用,决策目标、信息也得到了充分的沟通,提高了团队成员对决策方案的全面认识,为方案的实施奠定了基础。在实施