rac常见问题和处理.docVIP

QA问题集 ? ? 1.?系统都有哪些功能？ ? 系统除具备基本的路由功能之外，还具有简单防火墙、认证、计费、基于应用的带宽管理等多种功能，能为用户提供丰富的网络管理手段。 ? 其它可选模块还包括网络行为审计模块、即插即用模块、IP管理模块等等。 ? 2.?系统能为用户解决哪些问题？ ? 全功能的系统能为提供带宽管理、IP/用户管理以及网络行为审计等多种功能，这些功能的启用能够有效降低网络资源的浪费，提高网络应用的透明度，为网络管理者提供管理依据，对企业来说可以降低法律风险，对于教育网络来说可以净化网络环境。 ? 3.?系统如何接入用户网络？ ? 系统可以采用路由或桥接的方式接入的网络中；如果只对网络行为进行审计，可以考虑采用旁路部署的模式接入网络。 ? 4.?用户接入网络后网络状态处于非连通状态？ ? 需要根据网络情况来分析。 ? 如果网络采用的是静态IP地址分配（即固定IP），那么需要进行以下步骤：a、检查一下IP地址是否已手动设置正确；b、如果IP设置正确，那需要检查一下网络连线是否连接正常；c、如果前两步都是正常的话请使用ping命令ping一下网关，测试一下网络连通性，如果不能ping通给定的网关，那么需要请管理员检查一下链路。 ? 如果采用的是动态IP地址分配，那么需要进行以下步骤：a、打开电脑开始—运行，在输入框内输入cmd，然后在命令提示框内输入ipconfig /all，查看PC所获取的IP地址是什么（以169开头的地址是错误的）；b、如果PC所获取的IP正确，那么请使用ping命令测试一下网络的连通性。 ? 5.?用户接入网络后无法上网？ ? 需要用户确认是属于什么类型：免认证用户或是认证用户。 ? 对于免认证用户，请联系管理员确认是否对其进行了免认证设置。 ? 对于认证用户，请先认证、再上网。 ? 6.?如何进行认证？? 请使用web进行认证；认证时只需打开浏览器，输入一个外网网址，等待弹出认证输入页面即可。 ? ? 7.?为什么使用web认证时无法弹出认证页面？ ? 在进行web认证时请关掉所有自动登录、自动更新程序。因为系统是根据外发报文来确认是否对其进行认证的；一旦检测到外发报文，系统会向该IP所属的主机发送认证信息，同时将此IP锁定20秒。而如果此时未打开浏览器的话将无法弹出认证页面，用户自然也就无法进行认证了。 ? 因此用户在进行认证时建议关掉所有的自动登录、自动更新软件。 ? 8.?为什么使用web认证时出现长时间不弹出认证页面的现象？ ? 在进行web认证时如果认证失败，请不要连续认证。因为系统一旦检测到外发报文，会将该IP所对应的主机锁定20秒（系统默认），这样如果用户一直进行强行认证的话其IP将会一直处于锁定状态，自然也就无法进行认证了。 ? 9.?为什么无法通过系统认证？ ? 请确认如下系统设置： ? A?所使用IP是否属于认证网段？（需要联系管理员） ? B IP所属用户或用户组是否允许认证？（需要联系管理员） ? C?所进行认证的时间是否允许上网？（需要联系管理员确认，同时系统会有提示） ? D?用户所对应的帐户余额是否不足？（认证时会有余额不足的提示） ? 10.?为什么通过系统认证后无法浏览网页？ ? 可能是系统中用户组权限设置的问题，请联系管理员让其打开该用户所属组的域名默认策略的状态，将其修改为“允许”。 ? 11.?为什么进行认证时提示MAC地址非法？ ? 请与管理员确认是否采用了MAC与帐号绑定的规则？ ? 12.?为什么通过系统认证后网速很慢？ ? 原因是多方面的，可能是所处环境的出口带宽太小；也可能是管理员做了带宽限制 ? 13.?为什么网站访问速度很快而P2P下载速度很慢？ ? 可能是网络管理员做了带宽管理规则，请联系网络管理员。 ? 14.?认证计费后在空闲状态下需要注意哪些问题？ ? 用户在使用按时、按流量计费状态下建议用户如果不使用网络最好在认证小窗口上点击“退出”按钮，以免产生一些不必要的费用。 ? 系统虽然也会对空闲状态下的认证进行处理，但默认的超时时间是20分钟（管理员可修改），在20分钟内无流量的话才会认为此用户已下线并不对其进行计费。 ? 综上，我们还是建议用户在不使用网络的情况下手动退出认证。 ? 15.?关闭认证窗口怎么无法上网？ ? 关闭认证窗口后系统会将用户强制下线，用户如果要上网需要重新认证。 ? 16.?如何关掉认证窗口而又不影响上网？ ? 如果用户觉得认证窗口显示不便，可以关掉该窗口，步骤如下： ? 打开计算机的任务管理器（可右键单击屏幕右下角状态栏，从中选择“任务管理器”或是按下Ctrl+Alt+Del组合键来显示“任务管理器”）； ? 在任务管理器中选择【进程】标签； ? 选中进程列表中的iexplore.exe（或是大写，因系