国电信领导力发展核心培养项目单元.pptVIP

变革管理的3个阶段和8个步骤 变革管理---评估与澄清 变革的必要性(导致现状的原因,保持现状的力量,变革的理由,变革是否与公司的方向相一致) 变革的时机 变革是什么?(范围,目标,资源,取得成功所需要的承诺) 为什么要有这项变革?若不变革,会有什么样的结果? 会影响工作的哪些方面,哪些人? 变革管理---审核 所提出的方针是否按时达成,且在预算之内? 评审是否同时使用了有关数量和质量的数据? 我们学到了什么?什么有效?什么没效?下次会用什么更好的方法? 最后,重要的是要: 将结果告知对您的变革感兴趣的团队 和那些参与过的人一起庆祝变革项目的成功 您要确定您已获得承诺，可以用新的方法来做事。 议程 １．人们面对改变的心态 ２．人们抗拒改变的原因和对策 ３．变革管理的目的和意义 ４．变革管理的３个阶段８个步骤 ５．总结 总结：什么是好的变革领导？ 好的变革领导方式应该是： “在变革的每一个阶段都必须通过坚定的决心和鲜明的行动来确保变革项目成功”变革领导是整个组织领导力的重要组成部分。 祝愿大家在不断到来的改变中， 好运同在 * * * MYCO真的那么差吗？——可怕的是影响了客户的认知！ * 每个人站在自己的位置上考虑 客户决策关键时刻是感性的 * 管理者的挑战：如何将自己的要求提到客户期望之上。 * 跟客户的每一次互动和沟通都可能是“关键时刻”！ * 问题发生时，大