导购课件修改5.2曾章凤(终稿)汇编.pptVIP

导购在门店中扮演了什么样的角色？ 导购定位 导购角色 导 购 角 色 销售顾问 形象代言人 产品专家 心理专家 信息员 快乐使者 你相信情绪会传染吗？ 快乐使者 门店信息 （促销、支付活动、公司动态） 当地市场整体信息 (职业、消费能力、习惯、动向） 竞争对手的信息 （价格、产品、促销活动） 顾客信息 (年龄、居住位置、频率、客单价） 信息员 * 价格 特点 产品带给顾客的好处 产品专家 销售顾问 1、以顾客的需求来确定销售的方式 2、注重长期利益 3、定制式的专业服务 1、以商品的属性来确定销售的方式 2、着重眼前利益 3、服务不够专业 PK 顾问式销售 传统式销售 眼睛在事物之间扫视——犹豫不决 用手抚额头-----表示思考 抿嘴-----经典的模棱两可的动作 摸脖子----撒谎 鼻孔外翻，嘴唇紧闭---生气 下巴扬起，嘴角下垂----自责 按摩额头或是摸耳垂-------紧张 心理专家 * 棒棒鸡传奇的代言人 ？ 形象代言人 * * 导购定位 1 能力提升 2 服务规范 3 销售技巧 4 Contents 目 录 导购能力要求 亲和力 应变能力 沟通能力 洞察力 能力要求 学习能力 专业知识 掌握的知识 行业知识 营养知识 企业知识 菜品知识 专业知识 行业知识 夏商时期 (雏形） 周 礼 （技艺形成） 华阳国志 蜀都赋 棒棒鸡传奇 2016 西汉 秦代 本草纲目 明代 发明棒棒鸡 1895 企业知识 棒棒鸡传奇 良丰哲学：传承·弘扬·创新·分享 良丰标准：绿色·环保·健康·营养·美味 良丰使命：分享美味·分享财富 企业使命：永远引领熟食产业发展，让消费者享受专业，新鲜的熟食美味！ 企业定位：经典川味主题的中国专业新鲜熟食整合者！ 企业目标：做中国新鲜熟食零售连锁第一品牌！ 企业经营理念：发掘经典新鲜美味，提升人类品质生活！ 企业愿景：弘扬中华熟食文化，推动中国熟食产业走向世界！ 企业价值观：坚持收获梦想 担当收获成长 分享收获快乐 创新收获永恒 营养知识 温中益气·健脾胃·活血脉，强筋骨·蛋白质丰富 补血行水·养胃生津止咳自惊； 治身体虚弱，病后体虚，营养不良性水肿 补脾胃，益气血，强筋骨， 消水肿 蛋白质·脂肪·碳水化合物·维生素含量丰富 海带：碘质·钙质含量丰富。具有散结·消炎·平喘·祛脂降压等功效 竹笋：清热化痰、益气和胃、治消渴症 富含卵凝脂，有健脑益智的功效。 常吃兔肉有祛病强身的作用，被称为“保健肉” 学习能力 专业知识 员工手册 手机、电脑 做笔记 请教他人 销售技巧 自我总结 请教销售高手 各种销售书籍 * “ ” 2016 “ ” * 模板来自于 / * 模板来自于 / * 导购岗位培训(上） Cheng Du Liao’s Bon-Bon Chicken Co.,ltd 编制：kelly 标准化培训课程之 * * 导购定位 1 六大能力 2 服务规范 3 销售技巧 4 Contents 目 录 * “ ” 模板来自于 / * 模板来自于 / *