英国皇家物流与运输学会(ILT)三级培训-人员管理素材.ppt

* * 汇报要点 汇报应客观、准确，不突出个人 内容与原定计划和原有期望相对应 不单项汇报 关注上司期望 * * 形式三：商讨问题 讨论问题原则 平等、互动、开 放 正确扮演各自的角色，按权限做出决定 切记不要改变沟通的目的 当场做出的决定，事后一定要进行确认 * * 形式四：表示不同意见 遵循的原则： 有重点，针对事，不对人 注意自己的位置和心态 不要形成争辩 * * 水平沟通 为什么难 如何积极的沟通 * * 为什么难 看重自己的价值，忽视他人的价值 不能设身处地对待其他人 无权利的强制性 人性的弱点－－把责任推给别人 利益冲突－－唯恐别人比自己强 * * 如何积极的沟通 坚持原则，维护权利 积极的提出要求 积极的拒绝 积极的表明不同意见 * * 与下属沟通 沟通障碍 方式一：下达命令 方式二：听取汇报 方式三：商讨问题 方式四：推销建议 * * 沟通障碍 我 认为 下属应该做好 习惯单向沟通 天天沟通效率低 将沟通多少与关系远近相联系 下属 逢迎上司 夸大或隐瞒事实 怕别人笑自己无能 习惯于听领导的 * * 方式一：下达命令 要点： 遵循5w1h的原则 激发意愿 口吻平和，用词礼貌 确认下属理解 相应授权 你会为下属做些什么 * * 方式二：听取汇报 要点 充分运用倾听技巧 约时间 当场对问题做出评价 及时指出问题 主动听取汇报 恰当地给予下属评价 * * 方式三：商讨问题 如何与下属商讨问题 注意倾听 鼓励诱导下属讲出自己的真实想法 不作指示 不要评价 让下属来下结论 * * 方式四：推销建议 我的障碍 害怕丧失权威 害怕把下属“惯坏了” 时间不容许 下属的障碍 拒绝改变 不认为有必要 怕麻烦 * * 问题1 MP公司年初发生经营问题，现在需要裁员10％，请提出裁员方案。 * * 问题2 MP公司因经营需要，决定明年扩大生产，加大投入，希望产量增加40％，请做出采购部人员管理相应调整方案。 人有了知识，就会具备各种分析能力， 明辨是非的能力。 所以我们要勤恳读书，广泛阅读， 古人说“书中自有黄金屋。 ”通过阅读科技书籍，我们能丰富知识， 培养逻辑思维能力； 通过阅读文学作品，我们能提高文学鉴赏水平， 培养文学情趣； 通过阅读报刊，我们能增长见识，扩大自己的知识面。 有许多书籍还能培养我们的道德情操， 给我们巨大的精神力量， 鼓舞我们前进。 * * * 管理心理学中的几个概念和原理 潜意识 马斯洛原理: 生理需要 安全需要 社交需要 自尊需要 自我实现 * * 管理心理学中的几个概念和原理 态度定义p236 态度的形成 早期生活 好奇心 模仿 创伤性经历 从复性经历 舆论－－团队压力 * * 沟通的步骤 发出信息 倾听 反馈 * * 沟通的渠道 正式渠道： 按指挥链的沟通 和当事人的沟通 会议沟通 非正式渠道：私下以及除正是沟通之外的其他沟通途径 * * 沟通不畅种原因 沟通前没有准备足够的资料和信息－－双方掌握的信息不足和极不对称，将降低沟通效果 不必要的细节，无关的信息－－沟通中没有重点 打岔－－打乱对方思路，无法了解对方真实想法 无意义的闲聊，使对方产生不重要的印象 * * 沟通不畅种原因 沟通时机选择不对－－一方正忙 难懂的专业术语 沟通渠道的混淆－－正式沟通形式与非正式沟通形式的混乱 缺乏信任－－没有沟通的基础 * * 沟通不畅种原因 拒绝倾听－－习惯于表达自己的观点 情绪化－－高兴与不高兴时沟通效果差别很大 过渡沟通－－与“自己人”沟通频繁 表达不清－－语义含混，中文的特点 * * 表达 向谁表达－－听众分析 表达什么－－内容分析 有效表达的要点 * * 向谁表达－－听众分析 我的听众究竟是谁我与听众之间的关系如何 听众目前的态度是怎样的 我的建议与听众的利益关系如何 * * 听众是谁 常见误区 听众错位：上司、同级、下属、客户等 渠道错位 不讲沟通场合 内外混淆 * * 听众态度 支持 中立 反对 * * 利益关系 利益的链条：金钱、权威、尊严、地位、友谊、省事 误区：推销内容，而不是推销利益 * * 表达什么－－内容分析 与上司的沟通：回报工作、提建议、商讨问题 与下属的沟通：命令、批评、讨论 * * 有效表达的要点 恰当地时间地点 考虑听众的情绪 表达确切、简明和完整 使用听众熟悉的语言 强调重点 恰当使用肢体语言 建立互信的气氛 * * 倾听 倾听的好处 倾听的5个层次 倾听的技巧 * * 倾听的好处 准确了解对方 弥补自己不足 激发对方的谈话欲 及时发现说服对方的关键 使你获得友谊和信任 * * 倾听的5个层次 听而不闻－－物理 假装听－－礼貌 有选择的听－－精力有限 专注的听－－有目光接触，与自己比较 设身处地地听，即倾听－－换位考虑 * * 倾听的技巧 给予恰当地身体