輔教資料-道歉的力量.pptVIP

* * 　 道歉的力量 ! 「面對光明，陰影就在我們身後！」 （轉載自宏達文教基金會） 完美的道歉，讓個人、企業，甚至國家， * 化危機為轉機!!! 拖延、敷衍，或拒絕道歉，讓百年企業執行長黯然下台， 甚至，有人因此賠上性命 !!! 成功道歉術一　將心比心 ! 　成功的道歉，關鍵在於加害者必須將自己轉換成受害者，讓受害的一方感到你也受到同等程度的傷害。只要在第一時間表示「誠心」的道歉，通常可以避免傷害繼續擴大。 　好的道歉，要先讓雙方地位「打平」，再把是否「寬恕」的權力，交給受害者。 成功道歉術二　勇於承擔 　計算利弊得失來決定是否道歉，成不了大氣候，擴大承受責任範圍，越能感動對方。 　 　「擴大承擔責任範圍」，也是道歉能否成功的要素。完美的道歉應該注意五大環節：承認錯誤、扛起責任、表達遺憾、保證不再犯與選對時機。 道歉兩大忌諱 　　道歉，可以看出一個人或一家企業的反省深度，有時也能產生策略性運用。 　道歉時最忌諱拖延和敷衍，尤其輕率而敷衍的道歉，最容易招致更多負面效果。 　拖延與敷衍， 是道歉時的二大忌諱，這足以打壞商譽，讓領導人下台。 成功的道歉 　1928年，七人用嬌生藥品致死，柏克一肩扛起責任，立刻全面回收產品，雖損失1億美元，但半年後贏回市占率。 　1998年爆發李文斯基緋聞案，柯林頓被控妨害司法與偽證；柯林頓起初否