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个性化服务培训 思考 为什么要提倡个性化服务？ 取决于我们服务的对象 顾客是人，有七情六欲，需求多种多样 什么是个性化服务？（软件） 它的基本含义是指为顾客提供具有特点的差异化服务，以便让客人有一种自豪感、一种满足感，从而留下深刻的印象，并赢得他们的忠诚而成为回头客。 非常规的服务。 是建立在标准化服务基础上，进一步满足不同客人个别的、偶然的、特殊需求的服务。 个性化服务表现形式 群体个性化服务的设计 商务客人 政务客人 常住客 婚宴 生日寿宴 儿童 老人 针对商务客人的个性化设计 针对商务宴请的注意事项 案例 一家星级酒店在一次接待来华的意大利客人时，准备送给每位客人一个小礼品。经过讨论决定，从杭州订购了一批纯丝质手帕作为礼物送给客人。丝帕非常漂亮，不仅材质优良，而且每条丝帕上都绣有菊花之类的花草图案。为了使礼物看起来更加精美，酒店还用印有酒店徽标的礼品盒包装。 酒店的接待人员来到机场迎接客人，在车上将装有丝帕的礼品盒送到客人手中。但是当客人打开盒子看到礼物时，都表现出不高兴的样子。客人们议论纷纷，其中一位女士非常气愤，还带有些伤感。 分析：在意大利，人们与亲朋好友告别时，相互之间会送手帕，以“擦掉惜别的眼泪”。菊花在中国是吉祥、长寿的意思，但在意大利，只有在扫墓时会摆放菊花，以寄托对故人的哀思。 如果不