销售技巧之标准服务七步曲剖析.ppt

导购销售服务技巧 销售是什么？ 表情 ：“微笑服务”，八颗牙齿，做到表里如一，真诚，发自内心的微笑。 姿势：收腹挺胸、双脚不得叉开，不得弯膝或抖动，身体不可扭斜，头不可歪斜或高仰，双手自然下垂。 距离：”三米规则”顾客在距离自己三米的距离处就应主动上前打招呼。 音量：适当的、声调柔和、诚恳、心平气和、沉着肯定。 询问的技巧 顾客选购皮包，最关心的是包的质量是否合乎标准，导购员应从下五要素说清袋鼠皮具的卖点。 外观，用料：外观设计的巧妙，精细和匠心应该是导购人员着重推崇的第一，可以引导顾客看包体边缘的针脚走线的细密，看包的连接缝合处，看包体多变的新奇变化，看色彩搭配，看和名牌皮包版型的相似之处。用料讲究要让顾客了解包的皮质是真皮、布料还是配皮。 “您可以看一下我们袋鼠皮具的外观和用料，我们公司有专业的设计师，设计与国际和国内的潮流趋势接轨，您如果有注意看一些时尚类杂志或网站的话，我向您推荐的这款包的款型，您看是不是和LV（或GUCCI）有些相似之处呢？这款包它的色彩很艳丽，造型很独特，可以这样背，也可以…背，还可以…是可以一包多能的。您的身材这么好，简直就是为您量身打造的。您可以试背感觉一下。” 包的多种背法 包的多种背法 包的多种背法 五金配件：五金配件对包来讲，能起到画龙点睛的作用，要将它的大小、多少、形状、颜色等都要跟顾客分析说明，它为什么被设计人员搭配在相应包上。袋鼠皮具在不断提升皮质用料的基础上，也在不断提升五金配件的质量，东莞一家专注做电镀五金的实力企业专门在为袋鼠皮具提供品质可靠的大小五金。 建议你这样讲述。。。 您可以特别注意看我们的五金配件，您看一下它的色泽。很光亮，对吗？这是因为我们的所有五金都是专厂专供的，保证了五金配件的质量统一性，电镀的非常均匀和平滑。工艺流程合乎国家标准的。 其实大家都一样，用包都怕五金氧化变色和坏损。您看到我们的五金，都是合金制成，所以才能性质稳定，您可以放心使用。现在市面上很多包用的五金都是铁线的，很容易氧化变色。” 拉链：拉链是选择皮包的一个重要方面，因为它的好坏还直接影响在使用过程中的财物安全。 建议你这样讲述。。。 “大家都是女的,我们女的东西就是多，所以包里面的里衬隔段设计合理，我们就可以把钱包，化妆包，手机，个人护理用品，钥匙，笔记本，小零食等分开来取拿方便。安全、卫生。您看像钥匙，公交IC卡，散钱放在包外靠身体的这边，取拿方便又安全。像钱包，笔记本这类的重要物品，你可以放在中间内袋，安全，保密。皮包边上这个袋子，你把个人护理用品放进去，隐蔽且卫生…您看，设计的是不是很合理、很人性化，想的非常周到啊？” 肩带：这是包的重要组成部分，也是容易坏的一部分，一定要介绍肩带的宽窄、薄厚、长短、多用性、与包体的衔接。 建议你这样讲述。。。 “说到肩带，您可要特别注意了，肩带的设计关系着我们背包的舒适性。我们袋鼠皮具每款包都是根据人体工程学原理设计的，无论您是肩挎、手拎、腕挎、背后背、胸前托、侧背还是斜背（这里也总结了包的背法，请导购员再仔细揣摩其它新式背法）都要符合一个准绳：那就是顾客背着舒服。大家都知道面积小压强大，所以包带的宽细就根据包大小来看。包大，需要背，挎的，肩带就宽；包大，但可以拎在手上的，一般在手上的包只是逛街装东西的话，不会太重，所有设计是可以稍细些的，但以不勒手为宜。您这个包…肩带设计非常舒适。您试试。而且这个包配装两个带子，一包多背。一个包可以背出多种风格，可以出席不同场合，还可以改变您的心境，您看这个包，多合适您啊！” 2．附加推销的方式 (1)运用陪衬式。 (2)朋友家人推广式。 (3)补零式。  成交的方法 1．塑造痛苦成交法 2．主动成交法 3．请求成交法 4．假定成交法 5．选择成交法 完美的服务不是一朝一夕就能做到的， 需要我们不断的 和 不间断的提升自己的服务意识和服务技能才有可能达到！ 肩带 ＊目的：让顾客找到合适的商品，同时引发顾客的购买欲望。 通过聆听、辨认以及顾客试背后的反应进行针对性 的推销。 ＊标准：面带微笑，态度诚恳，拿合适的包包给顾客试背， 在顾客试背过程中通过聆听、辨认顾客的反应，随 机应变。 ＊步骤：快速取样——引领试背（穿）——协助拿样 ＊语言：美女，镜子在这边，请跟我来。 这个款式非常适合您，我拿给您试下效果，这边请。 鼓励试背 4 赞美 如何真诚地赞赏别人？ 赞美 赞美必须真诚 赞美要具体到点 赞美