2015全国职业院校技能大赛高职组导游服务综合知识测试题库14.docVIP

2015年全国职业院校技能大赛 高职组导游服务综合知识测试题库 二、导游业务简答题 77. 导游员在使用导游旗时有哪些忌讳？ （1）使用破损、污秽的导游旗；（1分） （2）持导游旗时乱摇导游旗，折叠、卷曲、乱扔导游旗或拖在地上；（1分） （3）用导游旗作为嬉戏的工具和让游客持导游旗；（1分） （4）在旅游车上还手持导游旗。（1分） 78.导游员在使用扩音器时有哪些主要忌讳？ （1）向话筒吹气或拍打话筒来试音，而应以问候的方式来询问客人话筒的音量是否适度（1分）。 （2）双手紧握扩音器进行讲解和嘴贴住话筒使用。（1分） （3）嘴离话筒过远使用和使用后不关闭话筒。（1分） （4）在咳嗽时或打电话时还在使用话筒。（1分） 79.导游讲解语言的运用应注意哪些方面？ （1）准确性（0.8分） （2）逻辑性（0.8分） （3）生动性（0.8分） （4）现场性（0.8分） （5）情感性（0.8分） 80. 导游员需要克服哪些不良的语言习惯？ （1）含糊。（0.8分） （2）啰嗦重复。（0.8分） （3）晦涩难懂。（0.8分） （4）不良的口头禅。（0.8分） （5）其他一些常见的不良口语习惯，主要是满口时髦词汇和言过其实等。（0.8分） 81.导游讲解方法是导游艺术的重要组成部分。请列举8 种导游讲解方法。 （1）分段讲解法（0.5分） （2）突出重点法（0.5分） （3）触景生情法（0.5分） （4） 虚实结合法（0.5分） （5）问答法（0.5分） （6） 制造悬念法（0.5分） （7）类比法（0.5分） （8）画龙点睛法（0.5） 82.导游员在讲解中应如何运用突出重点法？ （1）突出大景点中具有代表性的景观。（1分） （2）突出景点的特征及与众不同之处。（1分） （3）突出旅游者感兴趣的内容。（1分） （4）突出“……之最”。（1分） 83.根据旅游活动所需要的语言特点，介绍三种说服方式。 （1）诱导式说服。（0.6分）诱导式说服是指导游人员在劝说对方时，顺应对方的思路，有意引出一个对方感兴趣的话题，诱使对方顺其自然赞成你的意见。 （0.8分） （2）曲语式说服。（0.6分）曲语式说服是指用含蓄的语言和商洽的语气表明自己的看法，说服对方。（0.7分） （3）暗示式劝说。（0.6分）暗示式劝说是指用一种隐蔽含蓄、不公开的语言给对方以启示，以达到劝说目的。（0.7分） 84.导游员应如何建立良好的第一印象？ （1）导游人员的第一次亮相必须在“出面”、“出手”、“出口”等诸方面引起重视。（1分） （2）“出面”指的是导游人员上团时的仪容、仪表、神态、风度等。（1分） （3）“出手”指从导游人员的姿态、行为等方面所表现出来的干练与应变能力。（1分） （4）“出口”表现在两方面：一是导游人员讲话时的语音语调，二是导游人员言谈讲解的内容。（1分） 85. 导游员带团中该如何处理好与游客中的“中心人物”的关系？ （1）首先，导游人员要识别“中心人物”（1分），他们一般有三个特点：一是有比较丰富的社会阅历；二是认知能力比较强，且意志比较坚定；三是有比较娴熟的社会交往技巧。（1分） （2）其次，利用“中心人物” 的特点来积极配合组织好导游工作。（1分） （3）最后，导游人员需主动找他们个别做工作，真挚地、尊重地与其商量，以满足他们的自尊心和荣誉感。 （1分） 86.地陪与全陪在合作共事中，应注意哪些方面？ （1）主动沟通，建立伙伴关系 （1分） （2）各尽其职，尊重对方权限 （1分） （3）相互学习，做好补台工作 （1分） （4）避免冲突，敢于承担责任 （1分） 87.带团过程中该如何与领队合作？ （1）尊重领队，主动争取配合；（1分） （2）关心领队，支持领队的工作；（1分） （3）坚持原则，避免正面冲突；（1分） （4）争取游客的理解，掌握工作主动权。（1分） 2