2015全国职业院校技能大赛高职组导游服务综合知识测试题库20.docVIP

2015年全国职业院校技能大赛 高职组导游服务综合知识测试题库 三、旅游政策与法规案例分析题 21.赵先生今年刚退休，和老伴想去欧洲旅游，比较了几家旅行社，决定参加报价最便宜的旅行社组织的旅游团。途经某国时，旅游车辆出现了故障。由于缺乏行前信息沟通和安全指导，赵先生及该团部分旅游者有些慌乱，和导游发生了争执，要求组团社进行赔偿并拒绝换乘车辆。僵持阶段，组团社提出了转乘大巴或换乘火车等补救方案，都因旅游者要求过高未能达成一致，旅游者遂坚持滞留酒店，致使酒店报警后被当地警察强行清理出去，后经我驻外使领馆沟通协调才平息了矛盾。 试分析该案例中涉及的法律问题。? 答案： （1）《中国公民出国旅游管理办法》第十七条规定，旅游团队领队应当向旅游者介绍旅游目的地国家的相关法律、风俗习惯以及其他有关注意事项，并尊重旅游者的人格尊严、宗教信仰、民族风俗和生活习惯。（1分）　 （2）《旅游法》第十三条规定，旅游者在旅游活动中应当遵守社会公共秩序和社会公德，尊重当地的风俗习惯、文化传统和宗教信仰，爱护旅游资源，保护生态环境，遵守旅游文明行为规范。此案中，旅游者法律意识欠缺，不知道强行滞留酒店是违反旅游目的地法律的行为，以向旅行社和导游施压的方式盲目维权，激化了矛盾。（1分） （3）低价往往是低质服务的罪魁祸首。旅游者选择出境游旅行社时一定要注意旅行社的资质和旅游产品品质。（1分）　 （4）旅游者在旅途中遇到服务质量问题，应注意收集证据，可与旅行社协商解决，也可在完成行程后向旅游合同签订地或者被投诉人所在地县级以上地方旅游投诉处理机构投诉。（1分） 22.据韩国济州道警察厅通报，近来中国旅游者不文明现象和违反韩国法律法规的行为频繁发生，如横穿马路、在禁烟区吸烟、乱扔烟头、随意丢弃垃圾、公共场所大声喧哗、耍酒疯等，严重扰乱了当地的社会秩序，民众反映强烈。济州道警察厅决定对此开展专项治理行动，如发现上述违法行为，一般情况下予以通报处分或现场判罚，如果拒绝执法或不提供身份证件，将予逮捕。 试分析该案例中涉及的法律问题。? 答案： （1）《旅游法》规定：旅游者在旅游活动中应当遵守社会公共秩序和社会公德，尊重当地的风俗习惯、文化传统和宗教信仰，爱护旅游资源，保护生态环境，遵守旅游文明行为规范。（1分） （2）旅游者应尊重并自觉遵守旅游目的地法律法规，举止文明，克服陋习。（1分） （3）出境游组团社应认真开好行前说明会，向旅游者介绍旅游目的地有关法律法规、风俗习惯、文明旅游的要求和注意事项，积极引导旅游者遵守《中国公民出国（境）旅游文明行为指南》。（1分）　　 （4）导游、领队等旅游服务人员应及时提醒、劝导旅游者，注意言语、行为的文明礼貌。（1分） 23.夏季是旅游者集中出游的黄金期，也是洪涝、山体滑坡、泥石流等各类突发性地质灾害的高发期，安全隐患相对较多。近期，已发生多起因恶劣天气导致旅游者伤亡的惨剧：云南西双版纳州发生旅游大巴侧翻坠入公路，造成8名旅游者死亡、19名旅游者受伤；广西金秀瑶族自治县发生8名坐船漂流的旅游者因暴雨溺水身亡，5名旅游者受伤…… 试分析该案例中涉及的法律问题。? 答案： （1）旅游经营者应当严格执行安全生产管理和消防安全管理的法律、法规和国家标准、行业标准，具备相应的安全生产条件，制定旅游者安全保护制度和应急预案。（1分）　　 （2）旅游经营者应对经营的旅游项目和旅游产品运营进行安全评估。旅游经营者应当就旅游活动中的有关事项，以明示的方式事先向旅游者作出说明或者警示。　（1分）　 （3）广大旅游者应增强安全意识，选择适合自身情况的旅游活动和线路。（1分）　　 （4）出行前，旅行社应当提示参加团队旅游的旅游者按照规定投保人身意外伤害保险。购买时需留意保险的保障范围，根据旅游项目购买适合自己的保险，减少意外风险带来的损失。（1分） 24.8月9日，泰国都市航空公司由普吉飞香港的E8256航班因机况原因被泰国航空管理当局禁止起飞，造成9日、10日、11日准备赴香港的近300名中国旅游者滞留普吉岛。经中国驻泰国领事人员协调，泰国都市航空公司向滞留旅游者提供了饮水、餐食及住宿。到12日，已有部分旅游者自行购票回国。13日，普吉府旅游体育局协调安排滞留旅游者226人分两批赴曼谷，目前两批旅游者已在曼谷入住，将安排分批回国，费用由都市航空公司承担。 经了解，泰国都市航空公司是一家小型航空公司，主要经营廉价航空业务，抗风险能力较弱。 试分析该案例中涉及的法律问题。? 答案： （1）旅游者滞留境外，组团社应积极协助解决。组团社组织和安排旅游活动，应当按照包价旅游合同的约定履行义务，遇特殊问题不可推卸责任，应积极协助处理。组团社委派的领队应具有相应的语言能力和旅游从业经历，积极做好沟通协调工作，尽力维护旅游者合法权益。　（1分）